企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理問題研究：能力、體系、機(jī)制與技術(shù).pdf

1、企業(yè)所以出現(xiàn)危機(jī)主要原因是存在知識不足，危機(jī)知識缺乏使企業(yè)危機(jī)意識不足，不知道危機(jī)的發(fā)展規(guī)律。危機(jī)管理無效也是因為危機(jī)管理的知識和能力欠缺，沒有一定的危機(jī)管理知識和能力就無法有效應(yīng)對危機(jī)。通過加強(qiáng)危機(jī)知識管理，可以顯著提高企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力，避免威脅，化危為機(jī)。因此，從知識和知識管理的角度去研究危機(jī)管理，是當(dāng)前危機(jī)管理的一個新趨向。但目前關(guān)于危機(jī)知識管理的研究規(guī)模小、深度不夠且缺乏系統(tǒng)性。本文就是在已有的基礎(chǔ)上，對危機(jī)管理和知識管理研究

2、的一次較為全面的綜合和新的拓展。 本課題采取文獻(xiàn)調(diào)查、專家調(diào)查、實地調(diào)查、統(tǒng)計分析、歸納推理、分析與綜合、案例研究及一些數(shù)學(xué)模型等研究方法，對危機(jī)管理、知識管理的研究現(xiàn)狀和內(nèi)容進(jìn)行回顧和分析，探索危機(jī)管理和知識管理之間的內(nèi)在關(guān)系，進(jìn)而提出基于知識管理的危機(jī)管理能力，建立了企業(yè)危機(jī)度和危機(jī)管理能力的測算指標(biāo)體系，提出運用知識管理提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的能力。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一個較為先進(jìn)的面向企業(yè)危機(jī)管理的知識管理體系模型，并對其機(jī)制和

3、技術(shù)進(jìn)行了分析。 具體研究內(nèi)容是： (1)危機(jī)管理和知識管理都是當(dāng)前研究的熱點。國外危機(jī)管理研究比較早，因而已經(jīng)比較成熟，國內(nèi)略遲，但進(jìn)展很快。對知識管理，國內(nèi)外研究都十分活躍，也基本同步，但還未形成一個系統(tǒng)的理論體系。隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性的不斷提高，危機(jī)管理和知識管理將會有更大的研究空間，并出現(xiàn)二者交融的現(xiàn)象，即有部分專家開始研究危機(jī)管理中的知識管理或知識管理中的危機(jī)管理問題。 (2)企業(yè)危機(jī)是一

4、種對企業(yè)基本目標(biāo)構(gòu)成威脅，要求企業(yè)必須快速反應(yīng)，作出關(guān)鍵性決策的非常情境，它具有突發(fā)性和緊急性、威脅性和危害性、動態(tài)性和不可逆性等特征。危機(jī)是一種危險的時機(jī)，并不是“危險”加“機(jī)會”，澄清這種認(rèn)識對塑造正確危機(jī)觀念有重要意義。企業(yè)障礙、問題、威脅、事故和災(zāi)難存在密切關(guān)系，是危機(jī)的不同過程和表現(xiàn)。企業(yè)危機(jī)管理可以分為多個階段。企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)該遵循一定的原則。 (3)知識管理的內(nèi)涵十分豐富，但至今沒有一個統(tǒng)一的定義，但它對企業(yè)的發(fā)展

5、具有十分重要的作用這一點沒有受到懷疑。知識管理體系研究是知識管理研究的重要領(lǐng)域之一，目前已經(jīng)出現(xiàn)了眾多的模型，這些模型不僅說明了體系的構(gòu)成，也揭示了知識管理體系的基本構(gòu)成要素。由于對知識管理本質(zhì)的理解差異，導(dǎo)致了對體系構(gòu)成要素理解的差異。本文從基于業(yè)務(wù)流程的觀點、基于知識流程的觀點、基于技術(shù)角度的觀點等方面對此進(jìn)行了分析。這些分析是建立危機(jī)知識管理體系的基礎(chǔ)。 (4)從根本上說，企業(yè)危機(jī)大多數(shù)都是因為知識的缺乏，因為缺乏知識導(dǎo)

6、致經(jīng)營不善、管理不當(dāng)，不能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，化解危機(jī)，不能從危機(jī)中找到生存的機(jī)會。同時知識的一些特性也反映了危機(jī)管理的特征。危機(jī)管理和知識管理存在密切的關(guān)系，知識管理對危機(jī)管理具有關(guān)鍵作用，危機(jī)管理豐富知識管理的內(nèi)涵，知識管理不善導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)發(fā)生。知識管理決定了企業(yè)的核心競爭力，決定了企業(yè)的發(fā)展。危機(jī)管理決定了企業(yè)能否具有穩(wěn)健性，決定了企業(yè)的存續(xù)能力。企業(yè)的管理分為日常管理、創(chuàng)新管理和危機(jī)管理，這三者之間是交叉關(guān)系，并同時與知識管理交叉，因此，

7、知識管理和危機(jī)管理具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，本文提出危機(jī)知識管理，明確其內(nèi)涵。從而為本課題提供立論的依據(jù)。 (5)企業(yè)危機(jī)度是衡量企業(yè)危機(jī)狀況的一個重要指標(biāo)，與此類似的警度、痛苦系數(shù)都不能反映企業(yè)危機(jī)作為一個活動周期而存在的事實。企業(yè)危機(jī)度不僅可以用來進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，而且在企業(yè)危機(jī)處理和恢復(fù)階段仍然可以發(fā)揮作用，所以企業(yè)危機(jī)度是一個全面的指標(biāo)。通過對企業(yè)危機(jī)度的測算和預(yù)測，可以較為準(zhǔn)確預(yù)知預(yù)警、預(yù)控、處理和恢復(fù)等危機(jī)管理活

8、動的切入點。文章具體測算了兩個企業(yè)的危機(jī)度。并介紹了預(yù)測危機(jī)度的灰色預(yù)測方法及實例。 (6)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理能力包括以危機(jī)意識和知識共享為核心的企業(yè)危機(jī)文化——凝聚力、適應(yīng)危機(jī)管理和知識管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)——整合力、知識和能力兼具的危機(jī)人才——智慧力、企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識資源庫——解決力、企業(yè)危機(jī)知識管理制度——制度力、以IT技術(shù)為基礎(chǔ)的知識管理技術(shù)——支持力6個要素，這些要素的不同組合，演化出各具特色的危機(jī)知識管理能力。危

9、機(jī)管理能力的大小分為{很強(qiáng)、強(qiáng)、較強(qiáng)、一般、弱、很弱}6個等級予以評價，文章給出了一個運用模糊評價法評價的實例。本文提出通過知識管理提升企業(yè)危機(jī)管理能力主要的原理是：知識組合、知識外化、知識內(nèi)化以及知識社會化。并指出提升危機(jī)管理能力的知識管理方法主要是激勵。激勵機(jī)制設(shè)計具有矛盾性的一面，關(guān)鍵是如何找到平衡這種矛盾的方法。 (7)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理體系構(gòu)建目前研究的非常少，其中 Amrit Tiwana(2004)四階段模型框

10、架和 Wei-Tsong Wang和Salvatore Belardo(2005)模型框架等標(biāo)志著這一研究的開始。本文在上述基礎(chǔ)上建立了一個比較合理、比較全面的體系框架。該框架認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理體系包括知識資源系統(tǒng)、知識運行系統(tǒng)和支持保障系統(tǒng)。①知識資源系統(tǒng)包括危機(jī)管理組、危機(jī)專家組(管理組和專家組在人員上有交叉)、危機(jī)知識庫以及管理這些隱性知識和顯性知識的知識管理系統(tǒng)。②知識運行系統(tǒng)實質(zhì)就是知識的流動系統(tǒng)，它是整個系統(tǒng)中最鮮活

11、的部分，包括危機(jī)研究、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)識別與預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)總結(jié)、危機(jī)決策。③保障支撐系統(tǒng)比較多，主要有信息系統(tǒng)、資源系統(tǒng)和行動小組。在上述體系框架的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理運行機(jī)制問題。本文從分析“K10”知識鏈與“PSCA 閉環(huán)”開始，分析企業(yè)危機(jī)知識的采集、組織、學(xué)習(xí)與共享、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用等危機(jī)知識管理的運行機(jī)制。然后從危機(jī)意識、危機(jī)溝通、危機(jī)處理、危機(jī)誘因和危機(jī)預(yù)備等方面，評析了若干個企業(yè)實例。