企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，帶動(dòng)了社會(huì)化媒體的流行。所謂社會(huì)化媒體，包括論壇、博客、微博等眾多Web2.0網(wǎng)站，是網(wǎng)民聊天交友、發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)感情、分享經(jīng)驗(yàn)、獲取非官方信息的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。它的出現(xiàn)，使消費(fèi)者能夠輕松地發(fā)表自己對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的相關(guān)話題，以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)中傳播，并得到其他網(wǎng)友的關(guān)注和支持，進(jìn)而形成一種輿論，影響企業(yè)的發(fā)展，這無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)了空前的壓力。同時(shí)各種媒體報(bào)道也會(huì)間接地在網(wǎng)上形成其網(wǎng)絡(luò)輿論信息環(huán)境。企業(yè)本身也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒

2、體等渠道主動(dòng)發(fā)布的信息。在各種因素形成的網(wǎng)絡(luò)輿論信息環(huán)境中企業(yè)必須被動(dòng)或主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)輿情如何進(jìn)行正確評(píng)價(jià)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論輿情監(jiān)測(cè)，掌握動(dòng)態(tài)信息，讓企業(yè)了解應(yīng)該往哪個(gè)方向發(fā)展。最終，企業(yè)應(yīng)該從多種渠道實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿論檢測(cè)分析系統(tǒng)，構(gòu)建立體化的管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理網(wǎng)路輿情危機(jī)，為企業(yè)決策提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。因此，以“企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制研究”為題不僅具有理論意義，同時(shí)更具有實(shí)踐意義，對(duì)提高企業(yè)信任力和競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)和諧

3、快速發(fā)展無(wú)疑具有積極作用。
　　 全文共分為七個(gè)部分：第一部分為緒論，詳細(xì)的闡述了本文的選題背景及意義、研究的現(xiàn)狀及問(wèn)題、研究的內(nèi)容和方法，并對(duì)文章的創(chuàng)新之處進(jìn)行了總結(jié)和歸納。第二部分為相關(guān)理論綜述，分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)理論和應(yīng)急機(jī)制的內(nèi)涵進(jìn)行了歸納整理。第三部分主要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)近年來(lái)的情況分析出當(dāng)今企業(yè)輿情狀況特點(diǎn)和規(guī)律。第四部分為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制體系，主要從網(wǎng)絡(luò)輿情技術(shù)、流程、有效評(píng)估和業(yè)務(wù)處理原則等方面構(gòu)建企業(yè)