基于旅游體驗(yàn)的旅游景區(qū)游客管理研究——以甘肅榆中興隆山景區(qū)為例.pdf

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展與成熟，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，特別是對(duì)于大多數(shù)旅游資源并不突出的景區(qū)來(lái)說(shuō)更是如此。適者生存、優(yōu)勝劣汰。景區(qū)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，參與市場(chǎng)蛋糕的瓜分，就必須在游客體驗(yàn)管理上做文章。
　　 旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理研究，是旅游體驗(yàn)研究的嶄新領(lǐng)域。研究從旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理角度出發(fā)，在理論綜述，問(wèn)卷調(diào)

2、查的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游體驗(yàn)要素進(jìn)行了分析，并構(gòu)建起了游客體驗(yàn)管理模式。
　　 本文總共分為七章:
　　 第一章，主要介紹了本文的研究背景、研究方法、思路和意義，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)的相關(guān)研究。
　　 第二章，對(duì)旅游體驗(yàn)、游客體驗(yàn)價(jià)值和游客滿(mǎn)意度等相關(guān)概念進(jìn)行了闡述，并對(duì)旅游的本質(zhì)進(jìn)行了探討，最后論述了進(jìn)行旅游體驗(yàn)管理的必要性。
　　 第三章，對(duì)旅游體驗(yàn)要素進(jìn)行分析，主要從旅游體驗(yàn)的模型、內(nèi)容和特征方面出

3、發(fā)，在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了理論性分析。
　　 第四章，從旅游服務(wù)質(zhì)量、游客安全管理、游客忠誠(chéng)管理三個(gè)方面對(duì)旅游體驗(yàn)管理要素進(jìn)行了理論分析，在此基礎(chǔ)上本文從旅游體驗(yàn)的定位、設(shè)計(jì)、實(shí)施、反饋和創(chuàng)新五個(gè)方面進(jìn)行旅游景區(qū)游客體驗(yàn)管理的構(gòu)建。
　　 第五章到第六章為實(shí)證研究部分。在這一部分中以甘肅榆中興隆山景區(qū)為例，對(duì)景區(qū)的基本現(xiàn)狀、游客體驗(yàn)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；對(duì)游客的心理容量和滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，并結(jié)合前面的理論研究，構(gòu)建了