景區(qū)旅游形象感知對游客重游意愿的影響研究——以衡山為例.pdf

1、旅游形象感知是在消費者的認知中，對某一觀光目的地所持的認知態(tài)度，即消費者對該地在觀光屬性表現(xiàn)上的一種整體性概念，而且旅游形象感知是人們對于某一觀光地區(qū)所持有的信念、印象、感覺等的加總。游客滿意是消費者在一個特定使用情形下，對產(chǎn)品傳達的價值感知所產(chǎn)生的一種立即性反應(yīng)，即消費者在不確定經(jīng)驗下的一種暫時情緒反應(yīng)。消費者購買前通常會對產(chǎn)品利益有所期望，并在實際購買或使用后比較產(chǎn)品與購買前期望的一致性程度。
　　旅游景區(qū)只有實現(xiàn)游客實地感知

2、和整體形象的統(tǒng)一，才能促成游客的重游。對衡山旅游景區(qū)發(fā)展過程中景區(qū)游客旅游形象感知、游客滿意度和重游意愿之間關(guān)系及其交互影響機制進行實證研究，從而揭示新形勢下影響衡山旅游景區(qū)游客重游意愿的因素以及這些因素對衡山景區(qū)旅游發(fā)展的影響，以此為衡山旅游景區(qū)發(fā)展過程中通過提升景區(qū)旅游形象感知來有效地提升游客的重游意愿，并由此促進衡山旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
　　實證研究的結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量感知、服務(wù)人員形象感知、實體設(shè)施與環(huán)境形象感知、資訊和

3、設(shè)施便利度對游客滿意度具有顯著的正向影響機制。同時，衡山旅游景區(qū)游客滿意度對游客重游意愿具有顯著的正向影響，且衡山景區(qū)旅游形象感知對游客重游意愿具有顯著的正向影響。除了直接效應(yīng)之外，衡山景區(qū)旅游形象感知還通過游客滿意度進一步的影響著游客重游意愿。
　　基于此實證結(jié)果，在衡山景區(qū)發(fā)展過程中，要明確形象定位，提升品牌形象和游客滿意度;加強景區(qū)設(shè)施與環(huán)境質(zhì)量，提升服務(wù)咨詢和設(shè)施便利度水平。在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上進一步提升衡山的品牌文