旅游景區(qū)游客管理研究——以北京歡樂(lè)谷的游客管理模式為例.pdf

1、本文在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)的游客管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。首先，對(duì)游客管理的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了梳理，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果；然后介紹了國(guó)外游客管理案例，并分析了國(guó)內(nèi)游客管理的現(xiàn)狀；接著，以北京歡樂(lè)谷為例進(jìn)行實(shí)證研究，分析了北京歡樂(lè)谷的游客管理現(xiàn)狀，包括游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗(yàn)管理、游客投訴管理和游客安全管理等，對(duì)北京歡樂(lè)谷的游客管理模式進(jìn)行了總結(jié)；最后，作者在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論

2、，為我國(guó)景區(qū)的游客管理提供一些實(shí)際性的建議；在文章的結(jié)尾，還指出了研究的創(chuàng)新之處和局限。 在研究方法上，本文主要采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合以及歸納與演繹的方法。首先，對(duì)已有的關(guān)于游客管理的理論和文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)、分析和歸納，建立自己的研究體系；然后選取國(guó)內(nèi)的旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究，本文實(shí)證研究以田野調(diào)查方法為主，通過(guò)搜集景區(qū)游客管理的第一手資料，并對(duì)景區(qū)的管理者進(jìn)行深度訪談，以了解景區(qū)游客管理的模式與措施。最后，通過(guò)分析得出相應(yīng)的結(jié)