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文檔簡(jiǎn)介
1、本文在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)的游客管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。首先,對(duì)游客管理的國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了梳理,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果;然后介紹了國(guó)外游客管理案例,并分析了國(guó)內(nèi)游客管理的現(xiàn)狀;接著,以北京歡樂(lè)谷為例進(jìn)行實(shí)證研究,分析了北京歡樂(lè)谷的游客管理現(xiàn)狀,包括游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗(yàn)管理、游客投訴管理和游客安全管理等,對(duì)北京歡樂(lè)谷的游客管理模式進(jìn)行了總結(jié);最后,作者在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論
2、,為我國(guó)景區(qū)的游客管理提供一些實(shí)際性的建議;在文章的結(jié)尾,還指出了研究的創(chuàng)新之處和局限。 在研究方法上,本文主要采用理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合以及歸納與演繹的方法。首先,對(duì)已有的關(guān)于游客管理的理論和文獻(xiàn)進(jìn)行總結(jié)、分析和歸納,建立自己的研究體系;然后選取國(guó)內(nèi)的旅游景區(qū)進(jìn)行實(shí)證研究,本文實(shí)證研究以田野調(diào)查方法為主,通過(guò)搜集景區(qū)游客管理的第一手資料,并對(duì)景區(qū)的管理者進(jìn)行深度訪談,以了解景區(qū)游客管理的模式與措施。最后,通過(guò)分析得出相應(yīng)的結(jié)
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