農業(yè)呼叫中心的分析與設計.pdf

1、當前,我國正處在傳統(tǒng)農業(yè)向現(xiàn)代農業(yè)的轉型時期,各種新技術廣泛使用,農業(yè)信息化建設方面取得了長足的進步,但是也依然存在著一些問題。由于我國農民普遍還不富裕,農村的基礎設施尚不完善,導致了農業(yè)信息在最后一公里不能及時有效的傳遞到農戶手中,嚴重阻礙了農業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展,為了解決這個問題,國內不少地方都提出了一些解決方案,然而這些方案由于信息傳播途徑和產品內容單一,使得最后一公里問題依然存在。 本文在對我國農業(yè)信息化“最后一公里”現(xiàn)狀分析

2、的基礎上,提出了一種適合我國國情的系統(tǒng)解決方案,該方案集成了固定電話、手機和網(wǎng)絡三種信息媒介,最大限度的覆蓋了不同層次的農業(yè)用戶。針對該解決方案中的電話呼叫中心部分進行了設計與實現(xiàn),首先分析了農業(yè)呼叫中心的需求,建立了需求模型和用例模型。在分析的基礎上對呼叫中心進行了設計,確定服務流程,建立了呼入通道和呼出通道的狀態(tài)轉換關系；設計的座席分配算法提高了原有計算機語音板卡的自動呼叫分配運算能力,基于東進D081A語音卡編程實現(xiàn)了該農業(yè)呼叫中