電力系統(tǒng)新型呼叫中心的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、本文題目為《電力系統(tǒng)新型呼叫中心的分析與設(shè)計(jì)》，主要研究目的是為當(dāng)前中小城市電力系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)提供一套新型實(shí)用呼叫系統(tǒng)，以提高電力系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)電力企業(yè)的競爭能力與盈利能力。本課題以中小型城市的電力服務(wù)系統(tǒng)為研究背景，以山東棗莊市的電力企業(yè)為應(yīng)用目標(biāo)，闡述了新型客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)在電力服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)原理與系統(tǒng)架構(gòu)，并對該客戶服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵部分進(jìn)行了軟件實(shí)現(xiàn)。
　　 本課題的主要研究成果包括如下三項(xiàng)：
　　 首

2、先根據(jù)寒莊市電力公司的實(shí)際情況，提出了棗莊電力企業(yè)新型綜合客戶服務(wù)呼叫中心的建設(shè)方案，提出了一個(gè)新型綜合呼叫中心系統(tǒng)的總體框架，并對其進(jìn)行了功能分析與架構(gòu)設(shè)計(jì)。具體包括該新型呼叫系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)分析、技術(shù)可行性分析、功能模塊分析、系統(tǒng)整體架構(gòu)與邏輯架構(gòu)方案探討；
　　 然后對該呼叫中心中的關(guān)鍵部分進(jìn)行了軟件實(shí)現(xiàn)，具體包括新型呼叫中心座席端系統(tǒng)的軟件實(shí)現(xiàn)、新型呼叫中心服務(wù)器端的軟件實(shí)現(xiàn)、新型系統(tǒng)中的各個(gè)接口設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)；
　　

3、 最后提出了這種服務(wù)于中小城市的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的整體使用流程，并對該新型呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用中各個(gè)具體功能模塊進(jìn)行了流程設(shè)計(jì)。具體的流程包括電量電費(fèi)信息查詢流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、表揚(yáng)建議流程、舉報(bào)投訴流程、故障報(bào)修留言流程及法律法規(guī)查詢流程等的設(shè)計(jì)與代碼實(shí)現(xiàn)。
　　 采用計(jì)算機(jī)仿真與客戶體驗(yàn)式驗(yàn)證的方式對本系統(tǒng)的各項(xiàng)主要功能進(jìn)行了驗(yàn)證，完成了本課題的研究。本課題的研究成果對于應(yīng)用于中小城市電力系統(tǒng)的現(xiàn)代化、新型綜合客戶服務(wù)呼叫