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文檔簡介
1、本文中提出并實現(xiàn)的智能網(wǎng)呼叫中心以市場需求為背景，結(jié)合了智能網(wǎng)與傳統(tǒng)呼叫中心兩者的優(yōu)點。作者在智能網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)過程中，遵循著不改變現(xiàn)有智能網(wǎng)結(jié)構(gòu)原則，并在移植、整合呼叫中心功能基礎(chǔ)上提出虛擬呼叫中心概念，以此為指導(dǎo)完成了智能網(wǎng)呼叫中心模型設(shè)計，智能外設(shè)(IP)業(yè)務(wù)流程的定義，IP中呼叫中心資源管理和自動呼叫分配(ACD)功能的擴展，完成了座席和班長席的功能模塊設(shè)計。并且在實驗室，參照現(xiàn)有智能網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建立了智能網(wǎng)呼叫中心模擬環(huán)
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