基于仿真技術的六西格瑪設計在服務業(yè)的應用研究.pdf

1、對于大多數(shù)服務行業(yè)而言,長期的成功與服務產(chǎn)品設計密切相關。未來的收益情況取決于是否能在合適的時機成功地推出滿足顧客要求的新的服務。價值吸引顧客,質(zhì)量贏得尊重,創(chuàng)新則使服務獨樹一幟,將這些積極的因素融入到服務產(chǎn)品的設計之中是保證顧客滿意的關鍵,也是六西格瑪設計的關鍵。 六西格瑪設計將客戶的重要需求融入到與之相關的設計開發(fā)的各個階段,并為其提供了一套系統(tǒng)的方法。仿真優(yōu)化技術可以使六西格瑪設計的實施者降低對實物模型的依賴,使產(chǎn)品較快的

2、響應市場、降低設計成本、減少后期設計變更的次數(shù)。這些優(yōu)勢會以可以計量的時間和成本的形式體現(xiàn)在產(chǎn)品的整個生命周期之中。 本文從當前服務業(yè)產(chǎn)品設計中存在的服務成本高、顧客等待時間長、服務質(zhì)量低等問題與不足出發(fā),對仿真技術在服務業(yè)的六西格瑪設計項目實施過程中具有的優(yōu)勢進行了充分的分析,并在此基礎上提出了運用仿真技術與六西格瑪管理工具相結合的方法,來保證六西格瑪設計能夠在服務業(yè)中快速、有效地開展。論文論述了基于仿真技術的DFSS項目在服