精益六西格瑪在A公司的應(yīng)用研究.pdf

1、A公司是隨時(shí)隨地為旅游者提供實(shí)時(shí)、可靠、全面的旅游產(chǎn)品查詢和信息對(duì)比服務(wù)的在線旅游企業(yè)，憑借先進(jìn)的智能搜索技術(shù)，及準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，A得到了飛速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭的紛紛入駐在線旅游行業(yè)，外部競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在爭(zhēng)奪用戶的同時(shí)，上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的維護(hù)也決定了在線旅游企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。A公司為了能夠滿足用戶的需求，不斷推出新的旅游產(chǎn)品，加大供應(yīng)商服務(wù)和管理，經(jīng)營(yíng)成本迅速攀升，然而，A公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量卻在下降，用戶和商

2、家的滿意度也有待提高。
　　本文參考了國(guó)內(nèi)外的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從精益六西格瑪理論著手，在論述精益生產(chǎn)和六西格瑪管理理論的基礎(chǔ)上，對(duì)比精益生產(chǎn)和六西格瑪管理的異同點(diǎn)，指出精益生產(chǎn)和六西格瑪整合的可行性和必要性，以及整合后的實(shí)施路徑和實(shí)施要素。然后以A公司為研究對(duì)象，指出A公司面臨的問(wèn)題，并論述了將精益六西格瑪理論應(yīng)用于A公司能夠帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合A公司的實(shí)際情況指出A公司實(shí)施精益六西格瑪?shù)目尚行约氨ＷC要素。根據(jù)精益六西格瑪項(xiàng)目的兩

3、重篩選標(biāo)準(zhǔn)篩選出合適的項(xiàng)目，以提升加盟商滿意度為例，將A公司加盟商申請(qǐng)加盟過(guò)程中存在的問(wèn)題即加盟流程不清晰，流程復(fù)雜，加盟效率低，客戶滿意度低等通過(guò)精益六西格瑪管理方法的予以解決。根據(jù)加盟商的不同需求將選定的項(xiàng)目分為加盟申請(qǐng)階段、業(yè)務(wù)洽談階段、上線階段，針對(duì)各階段的特點(diǎn)，分別采用問(wèn)卷調(diào)查、座談法、電話調(diào)研等方法了解加盟商需求，通過(guò)過(guò)程能力分析、流程分析、價(jià)值流圖分析等手段發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)加盟階段的流程，減少非增值活動(dòng)，并對(duì)改進(jìn)后的成果進(jìn)行控制