廣州電信個(gè)人客戶中心營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、我國(guó)電信市場(chǎng)十幾年改革發(fā)展過程中，整個(gè)電信行業(yè)高速發(fā)展，用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。同時(shí)，移動(dòng)通信商之間、固網(wǎng)通信商之間、移動(dòng)通信商與固網(wǎng)通信商之間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。中國(guó)電信廣州個(gè)人客戶中心是中國(guó)電信下屬的一個(gè)客戶管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信在廣州個(gè)人客戶的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。本文的目的就是探討既定的中心外部環(huán)境下，如何結(jié)合中心內(nèi)部的資源確定營(yíng)銷戰(zhàn)略。 本文首先綜述了企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略及其研究技術(shù)等用于課題研究的理論

2、。其次，通過PEST分析方法剖析了個(gè)人客戶中心的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等外部環(huán)境，并重點(diǎn)對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析；在內(nèi)部環(huán)境方面，著重從中心的人力資源、組織架構(gòu)、技術(shù)與設(shè)備、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等角度對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和歸納。第三，利用SWOT分析方法，分析了自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，剖析了面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在綜合分析了影響中心發(fā)展的各方面因素后，結(jié)合中心既要面對(duì)廣州電信即將獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的重大戰(zhàn)略背景，又要直接面臨網(wǎng)通、鐵通、移動(dòng)、