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文檔簡介
1、目前,揚(yáng)州電信公司面臨著激烈的國內(nèi)外市場形勢,面對來自同行的激烈的市場競爭,如何變內(nèi)外部壓力為創(chuàng)新的動力,對于公司進(jìn)一步發(fā)展是至關(guān)重要的,制定公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略是該篇論文重點(diǎn)討論的問題.該篇論文分為五個(gè)部分.第一部分概述,著重談了揚(yáng)州電信公司的發(fā)展歷程及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn).第二部分從理論高度談了客戶關(guān)系戶管理的概念,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與特征等.第三部分分析了揚(yáng)州電信公司客戶關(guān)系管理的內(nèi)外部環(huán)境,既有優(yōu)勢又有
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