物業(yè)管理服務(wù)糾紛及對策研究.pdf

1、物業(yè)管理是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和住房制度改革而出現(xiàn)的新型綜合性服務(wù)業(yè)。我國的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,其隊伍不斷壯大,覆蓋面不斷擴大。但是由于物業(yè)管理體制不夠健全、管理不夠規(guī)范和物業(yè)管理從業(yè)人員工作經(jīng)驗的缺乏,導(dǎo)致該行業(yè)出現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展極不平衡,物業(yè)管理法規(guī)體系不完善,物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模小、管理不規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高,政府部門協(xié)調(diào)性差,開發(fā)商遺留問題較多,業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作不規(guī)范,相關(guān)主體矛盾突出等一系列問題,嚴重制約著

2、物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,影響社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。另外,物業(yè)管理行業(yè)所遭遇到的消費者的投訴位于各行業(yè)之首,物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營狀況也不容樂觀。導(dǎo)致上述情況出現(xiàn)的原因除了外部條件的制約,也有企業(yè)自身的原因。由于物業(yè)管理行業(yè)與企業(yè)發(fā)展的成熟度不夠,導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)標準不清、內(nèi)容不明、服務(wù)不到位,加之物業(yè)管理屬于多功能綜合性服務(wù),使物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量難以提高,影響到對業(yè)主需求的滿足。該文簡要分析、闡述了國內(nèi)外物業(yè)管理服務(wù)研究和實踐發(fā)展的現(xiàn)狀,分析、