當前物業(yè)管理糾紛解決存在的問題與對策研究——基于重慶市若干物業(yè)糾紛的調(diào)查.pdf

1、物業(yè)管理是伴隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展和住房制度改革而發(fā)展起來的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)。1981年，從深圳第一家物業(yè)管理公司成立到現(xiàn)在，經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理從無到有，從東到西，從沿海到內(nèi)陸，從一線城市到三線城市，覆蓋面不斷擴大，成為現(xiàn)代家庭生活不可或缺的一部分。隨著我國城市化進程的加快，商品房已成為都市生活中最為重要的內(nèi)容之一，城市社區(qū)建設(shè)也進入了一個新的發(fā)展階段。當前，隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展，國內(nèi)的城市化進程不斷地加快，導致社會結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了相

2、應(yīng)的變化，社會組織、經(jīng)濟成分、分配方式和利益群體也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。同時，利益主體的宏觀環(huán)境和微觀內(nèi)容出現(xiàn)的巨大變化，使得各種矛盾糾紛具有復雜性和多樣性的特征，具體體現(xiàn)在物業(yè)管理中，也導致了物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)出法律關(guān)系復雜、涉及面廣、解決困難的特點。作為不同社會組織、不同的經(jīng)濟組織、不同的社會階層以及不同的利益群體的聚集地——現(xiàn)代小區(qū)，有關(guān)物業(yè)糾紛的內(nèi)容也就變得甚囂塵上。
　　在物業(yè)糾紛領(lǐng)域，雖然近年來有很多省市探索出了化解物

3、業(yè)管理糾紛的一些經(jīng)驗，建立了一些工作機制，可是并沒有形成一個成熟的、系統(tǒng)的、有效的矛盾糾紛解決機制，導致一些物業(yè)糾紛長期得不到解決，使矛盾不斷加深，影響小區(qū)正常秩序和業(yè)主的生活，這顯然不能適應(yīng)人民群眾對現(xiàn)代城市生活的要求。如果物業(yè)矛盾糾紛不及時合理的解決，將會進一步影響到社會和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟的健康發(fā)展。由此可見，從理論到實踐探索建立物業(yè)管理糾紛的解決方式，形成制度化、規(guī)范化的矛盾糾紛化解機制，已經(jīng)成為公共管理中的一個新興課題。本文在深入分