物業(yè)管理服務的設想及策劃

1、1物業(yè)管理服務的整體設想及策劃物業(yè)管理服務的整體設想及策劃一、物業(yè)管理服務整體設想及策劃（一）管理理念定位樹立服務“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識，寓管理于服務中。1、服務“以人為本”，實施“人性化”的物業(yè)管理在美佳康同物業(yè)內(nèi)，我將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使成為“人性”得以充分張揚的空間。（1）對業(yè)主體貼入微的人性化、家庭式關懷。1）管理服務中心24小時伴隨著您，聆聽您的心聲、了解您的需求，以陽光般的熱情時時刻刻為您排憂解難

2、。2）不管您在小區(qū)的哪個角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論業(yè)主在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務熱線，我們將最快來到業(yè)主的身邊，為業(yè)主提供細致、周到的服務。通過人性化的服務，使業(yè)主感受到親情、和諧、融洽的社會氛圍，消除人與人之間的鴻溝，實現(xiàn)真正的人性化社區(qū)。（2）引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務工作的實施提供保障。1）多層面、多角度激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要。2）主張管理者與員工之間充分溝

3、通，體現(xiàn)人與人之間的平等。3）關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機制。2、管理“以物為本”，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值。3（1）以管理處的管理為主線，專業(yè)一條線為依托，組建成專業(yè)的保安應急小組和接待服務中心，優(yōu)化資源配合，發(fā)揮專業(yè)服務優(yōu)勢，在編織一只安全防護網(wǎng)。（2）為了使業(yè)主能充分了解和運用安全防范系統(tǒng)，我們在業(yè)主入住時提供操作手冊，并對業(yè)主進行操作培訓。（3

4、）為小區(qū)業(yè)主提供應急特殊措施。如：我們將在服務中心設置業(yè)主熱線，當業(yè)主需要緊急服務時，可通過熱線，服務人員將會在最短的時間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務。（4）為了給業(yè)主提供一個更安全的環(huán)境，我們將在智能控制中心為業(yè)主室內(nèi)報警系統(tǒng)提供：緊急按鈕、延時門磁、煙感、防盜感應接口。2、環(huán)境保護服務（1）突出小區(qū)人車分流管理。充分利用小區(qū)的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時為了方便業(yè)主貨物搬運。（2

5、）建立園林綠化、景點生態(tài)鏈。以中央為核心，景觀綠地為依托，科學地配置小區(qū)內(nèi)園林綠化，將鳥、蝶、蜂、螢等引入的綠色生態(tài)家園，創(chuàng)造一個四季如春的優(yōu)美環(huán)境。八大管理措施八大管理措施措施一：實施人才戰(zhàn)略在管理中，建立完善的員工培訓體系，通過崗前、崗中以及專項培訓使每位員工成為各個崗位的最佳人選。引入市場競爭機制，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度，實行競聘上崗，使“賢者上、平者讓、庸者下”。措施二：真情營造綠色家園在創(chuàng)造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時，離大自然