已閱讀1頁，還剩86頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、近年來，我國服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，如何傳遞有質(zhì)量的服務(wù)，如何提高顧客滿意度與忠誠度成為企業(yè)關(guān)注的焦點。另一方面，服務(wù)生產(chǎn)與消費的同步性決定了顧客必然會參與到服務(wù)過程中。過去的研究顯示，顧客參與會對服務(wù)質(zhì)量的感知水平與滿意度造成影響。同時，通過適當(dāng)?shù)墓芾?，顧客參與可以成為企業(yè)進(jìn)行差異化的有效途徑。因此，顧客參與已日益受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視。本文以服務(wù)過程中顧客參與的相關(guān)研究和文獻(xiàn)探討為理論基礎(chǔ)，運用不確定性下決策相關(guān)理論(展望理論，后悔理論)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- [學(xué)習(xí)]服務(wù)營銷-了解顧客服務(wù)期望
- [學(xué)習(xí)]服務(wù)營銷學(xué)-了解顧客服務(wù)期望
- 服務(wù)業(yè)顧客參與、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠的關(guān)系研究.pdf
- 《勞動合同法》中服務(wù)期問題研究.pdf
- 顧客關(guān)系類型對服務(wù)補(bǔ)救期望及效果的影響研究.pdf
- 山東移動客戶服務(wù)期望管理研究.pdf
- 體驗經(jīng)濟(jì)對中高檔餐飲店顧客服務(wù)期望的影響研究.pdf
- 酒店業(yè)顧客參與、服務(wù)失誤歸因和顧客抱怨行為關(guān)系研究.pdf
- 基于顧客服務(wù)補(bǔ)救期望的服務(wù)補(bǔ)救策略研究.pdf
- ArtiFlow向BPEL轉(zhuǎn)換過程中服務(wù)匹配技術(shù)的研究.pdf
- 顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對顧客參與中的自我服務(wù)偏見的影響研究.pdf
- 美發(fā)業(yè)顧客參與、服務(wù)失敗歸因和行為反應(yīng)的關(guān)系研究.pdf
- 基于顧客參與的餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和顧客滿意的關(guān)系研究.pdf
- 顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究——以藝術(shù)寫真服務(wù)業(yè)為例.pdf
- 顧客期望理論在中國服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用研究.pdf
- 顧客參與、物流服務(wù)創(chuàng)新與物流企業(yè)績效關(guān)系研究.pdf
- 顧客參與、物流服務(wù)創(chuàng)新與物流企業(yè)績效關(guān)系研究
- 通信業(yè)中服務(wù)接觸對顧客轉(zhuǎn)換意愿的影響研究.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)購物中服務(wù)補(bǔ)救與顧客滿意關(guān)系研究——以感知公平為中介.pdf
- 開放式服務(wù)創(chuàng)新背景下創(chuàng)新氛圍、顧客參與和酒店成長的關(guān)系研究.pdf
評論
0/150
提交評論