TX公司營(yíng)銷(xiāo)管理流程優(yōu)化與設(shè)計(jì).pdf

1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求的管理思想，是一種管理上的創(chuàng)新，它是徹底改變現(xiàn)有作業(yè)流程，重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，它是在衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)及工作速度等方面的改善。
　　伴隨3G時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈，當(dāng)前的管理模式已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，進(jìn)行以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程的設(shè)計(jì)是勢(shì)在必行的，它避免了所開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)案不適應(yīng)社會(huì)需求的風(fēng)險(xiǎn)。制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理流程，才能使市場(chǎng)

2、營(yíng)銷(xiāo)管理真正成為公司差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　筆者以TX公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作為研究對(duì)象，通過(guò)引入流程優(yōu)化的思想，利用流程優(yōu)化的相關(guān)理論知識(shí)，在對(duì)TX公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，提出以流程為核心，以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)可以根本性的解決TX公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題。
　　同時(shí)，本文根據(jù)電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，提出了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六步流程，分別為：第一步界定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，第二步設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)