人力資本和組織資本對組織績效之影響研究——以臺灣銀行為例.pdf

1、工業(yè)化時代，企業(yè)不外掌握及運(yùn)用土地、工廠、機(jī)器、資金等資本以獲取利潤，但隨著信息科技與經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速變化，“知識經(jīng)濟(jì)”時代的來臨，取而代之的是創(chuàng)新程度、人力資本、專業(yè)知識等蘊(yùn)藏在人類頭腦里的知識與企業(yè)所蓄積的智慧資本無形資產(chǎn)之核心競爭力。Aaker(1989)認(rèn)為廠商的策略重點(diǎn)應(yīng)是如何凝聚企業(yè)焦點(diǎn)與仔細(xì)辨識資源，使其能發(fā)展與維護(hù)具有意義的資產(chǎn)與能力，而將其導(dǎo)引在迫切的策略行為上。但知識也是一種社會資源，是無法被企業(yè)獨(dú)占的。因此，企業(yè)唯有

2、致力于知識的運(yùn)用，以提升知識的經(jīng)濟(jì)價值，并使其成為知識型企業(yè)后才能取得領(lǐng)先地位。所以，在知識經(jīng)濟(jì)的時代中，“智慧資本”與“人力資源”才是企業(yè)最值得投資的，也是最重要的資產(chǎn)，也成為現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營管理上不可或缺的核心資源，而對于人力資本的蓄積與發(fā)展，已成為知識型企業(yè)最重要的策略管理議題。
　　本研究主要目的是為了解銀行業(yè)員工對人力資本、組織資本和組織績效內(nèi)涵的知覺情形，以及對人力資本等三個變量的知覺程度與落實(shí)程度間的差距，并探討人力資

3、本、組織資本與組織績效間的影響關(guān)系，以及組織資本對人力資本與組織績效關(guān)系之中介效果。本研究方法以問卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查，并以臺灣金融監(jiān)督管理委員會(2009)所公布之37家本地銀行排名資料，選取排名前20名且分行家數(shù)在100家以上的之13家銀行作為研究母群體，以隨機(jī)抽樣的方式選取10家銀行共20家分行為研究樣本，并以其銀行員工共510位進(jìn)行間卷調(diào)查之施測，共回收237份問卷，剔除無效問卷后，實(shí)得有效樣本230份，有效問卷回收率45.1％;統(tǒng)

4、計分析采因素分析、描述性統(tǒng)計分析、t檢定、單因子變異數(shù)分析、Pearson相關(guān)分析與多元回歸分析之階層回歸分析法來驗(yàn)證假設(shè)。
　　本研究結(jié)論發(fā)現(xiàn)，銀行員工對人力資本之三項內(nèi)涵，在重要程度的知覺上,以“主管的領(lǐng)導(dǎo)管理能力”項目最被重視，顯示主管管理能力可以影響員工的工作態(tài)度、能力以及組織績效。另外，對于銀行員工對人力資本之三項內(nèi)涵，在落實(shí)程度的知覺上，以對“員工特質(zhì)與行為態(tài)度”知覺的落實(shí)程度為最高。此結(jié)論反應(yīng)銀行產(chǎn)業(yè)特性，因銀行業(yè)分

5、行員工必須經(jīng)手金錢，或?qū)蛻籼峁├碡敺?wù)，經(jīng)手客戶賬戶，因此，銀行業(yè)特別重視員工的操守、行為態(tài)度及品性端正，故銀行員工對此構(gòu)面落實(shí)程度為最高，符合實(shí)務(wù)狀況。
　　在銀行員工對組織資本之三項內(nèi)涵重要程度及落實(shí)程度的知覺上，本研究結(jié)果以領(lǐng)導(dǎo)流程項目最被重視且落實(shí)程度最高。在員工對組織績效重要程度的知覺上，以“顧客服務(wù)”最被重視，且落實(shí)程度最高。但銀行員工對人力資本、組織資本與組織績效所知覺的重要程度與落實(shí)程度間均具有顯著的差異，實(shí)證結(jié)