淺談秘書(shū)禮儀-畢業(yè)論文

1、<p><b>　　淺談秘書(shū)禮儀</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)，是一個(gè)人內(nèi)在美與外在美的結(jié)合，是一個(gè)公民道德品質(zhì)修養(yǎng)的標(biāo)志，也是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志。</p><p>　　在秘書(shū)工作的眾多事務(wù)中，秘書(shū)禮儀是極其重要的內(nèi)容之一，而且為企業(yè)塑造良好

2、的形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。良好的禮儀也是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。秘書(shū)工作不能忽視禮儀內(nèi)容，而禮儀則在秘書(shū)工作中具有自己的特殊意義。所以秘書(shū)人員要不斷提高自身素養(yǎng)，把禮儀的優(yōu)勢(shì)在秘書(shū)工作中發(fā)揮到最大。</p><p>　　關(guān)鍵詞： 禮 儀 秘書(shū)工作 素質(zhì)修養(yǎng)</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　

3、　前 言····································

4、·····························1</p><p>　　一 秘書(shū)禮儀的基本知識(shí)·

5、3;····································&#

6、183;·········2</p><p>　　（一）秘書(shū)禮儀的含義和內(nèi)容·····················

7、;·······················3</p><p>　　（二）秘書(shū)禮儀的特點(diǎn)········

8、;····································

9、83;·····3</p><p>　?。ㄈ┟貢?shū)禮儀的原則·························

10、83;························3</p><p>　?。ㄋ模┟貢?shū)禮儀的基本理念······&

11、#183;····································

12、;···4</p><p>　　二 秘書(shū)禮儀的功能和作用···························&#

13、183;··················6</p><p>　　（一）秘書(shū)禮儀的三大功能············

14、··································6</p><

15、;p>　?。ǘ┟貢?shū)禮儀的作用·································

16、3;················7</p><p>　　三 提高秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的方法和途徑·············

17、83;························9</p><p>　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)道德修養(yǎng)······

18、3;····································&#

19、183;········9</p><p>　　（二）提高文化素質(zhì)······················

20、83;·····························9</p><p>　?。ㄈ┳杂X(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)禮貌教育&

21、#183;·································10</p><

22、;p>　?。ㄋ模┓e極參加禮儀實(shí)踐·································

23、83;··············11</p><p>　?。ㄎ澹B(yǎng)成良好的行為習(xí)慣················

24、······························11</p><p>　　小 結(jié)··

25、;····································

26、83;·························12</p><p>　　參考文獻(xiàn)······&#

27、183;····································

28、···················13</p><p>　　致 謝·············

29、····································

30、3;···············1</p><p><b>　　前言</b></p><p>　　我國(guó)是一個(gè)具有悠久歷史和文明傳統(tǒng)的禮儀之邦，很久以來(lái)就十分關(guān)注和重視禮儀禮節(jié)，甚至將其上升到國(guó)本和教化程度高低的地位。隨

31、著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的增多，禮儀問(wèn)題越來(lái)越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類(lèi)社會(huì)組織的重視。隨著改革力度的加大，秘書(shū)人員的職能范圍也日益擴(kuò)大，這些無(wú)疑要求秘書(shū)人員除了掌握基本的秘書(shū)知識(shí)、擁有一定能力之外更應(yīng)具備適當(dāng)?shù)皿w的秘書(shū)禮儀， 但很多秘書(shū)人員卻在繁瑣性工作下忘記了提高自身修養(yǎng)，特別是秘書(shū)禮儀的培養(yǎng)。本論文共分三章，分別從秘書(shū)禮儀的基本知識(shí)，功能和作用，以及如何提高秘書(shū)禮儀修養(yǎng)方面，結(jié)合自己實(shí)際生活進(jìn)行了闡述。</p>

32、<p>　　一 秘書(shū)禮儀的基本知識(shí) </p><p>　?。ㄒ唬┟貢?shū)禮儀的含義和內(nèi)容</p><p>　　秘書(shū)禮儀是秘書(shū)在工作和社會(huì)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用，它體現(xiàn)了秘書(shū)人員自身的文化素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。</p><p>　　秘書(shū)禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部

33、分，但它又不同于一般的人際交往禮儀，包括秘書(shū)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。秘書(shū)禮節(jié)就是秘書(shū)在工作和社會(huì)交往中為表示尊重對(duì)方而采用的約定俗成的規(guī)范形式。儀式即按程序進(jìn)行的禮節(jié)形式。</p><p>　　秘書(shū)禮儀所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個(gè)方面都不可偏廢。個(gè)別秘書(shū)人員認(rèn)為，在工作中只要注意辦公禮儀規(guī)范就可以了，至于個(gè)人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有

34、所好”，與他人無(wú)關(guān)。其實(shí)，這是對(duì)秘書(shū)禮儀認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。</p><p>　　我以前利用寒、暑假及課余時(shí)間做過(guò)不少工作，還記得其中有一份是我2009年的寒假在深圳，做一家四星酒店的前臺(tái)，工作很輕松，迎來(lái)送往做下登記，接下電話，不過(guò)給我映像最深的是我們大堂經(jīng)理經(jīng)常給我們說(shuō)的一句話“顧客至上，時(shí)刻保持微笑、微笑、微笑，給顧客最完美的服務(wù)，讓他們賓至如歸?！蹦菚r(shí)候的我還不夠成熟，總覺(jué)得對(duì)著陌生人時(shí)刻保持微笑很變扭，一天工作

35、下來(lái)，臉部肌肉都僵硬了。不過(guò)我從沒(méi)感覺(jué)到辛苦，因?yàn)槲⑿κ谴俗罨镜亩Y貌。后來(lái)我慢慢的喜歡上了這份很普通的工作，在那里我可以見(jiàn)到形形色色的人，包括國(guó)內(nèi)的以及國(guó)外的，我的潛意識(shí)里清楚地知道微笑是一種親和力、是一種能拉近人與人之間關(guān)系的紐帶。我也一直告訴自己要給顧客最完美的服務(wù)，讓他們賓至如歸，尤其是要讓外國(guó)人覺(jué)得我們中國(guó)人不管在哪兒都是彬彬有禮，很有親和力的。直至這份工作結(jié)束以后我突然發(fā)現(xiàn)，自己有了很微妙的改變，不管見(jiàn)到什么樣的人我都不會(huì)

36、再緊張，還可以恨坦然的面帶微笑。我想是這份工作給了我如此大的收獲。后來(lái)學(xué)了秘書(shū)禮儀，我深刻的明白，其實(shí)我當(dāng)時(shí)的工作并不僅僅是禮貌的體現(xiàn)，更多的是一種禮儀的體現(xiàn)。</p><p>　?。ǘ┟貢?shū)禮儀的特點(diǎn)</p><p>　　1.等級(jí)性。秘書(shū)禮儀的等級(jí)性表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在社會(huì)生活中，人們往往用長(zhǎng)幼之分、男女之別來(lái)規(guī)范每個(gè)人的受尊重程度。而在官方交往中，則要確定有官

37、方禮賓次序，確定官方禮賓次序的主要依據(jù)是擔(dān)任公職或社會(huì)地位的高低。這種禮賓次序帶有某種強(qiáng)制性，不同的人因此而得到不同的禮賓待遇，但這并不意味著尊卑貴賤，而是現(xiàn)代社會(huì)正常交往秩序的表現(xiàn)，反映了各種人員的社會(huì)身份和角色規(guī)范。禮儀的等級(jí)性在社會(huì)交往中還表現(xiàn)為雙向?qū)Φ刃?，即在不同地區(qū)、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會(huì)地位上要相近，業(yè)務(wù)性質(zhì)要相似，以此來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。雙方的交往還應(yīng)當(dāng)是一種尊重互換、情感互動(dòng)的過(guò)程，在禮節(jié)上要有來(lái)有往、相

38、互對(duì)等。</p><p>　　2.差異性。秘書(shū)禮儀作為一種約定俗成的行為規(guī)范，其運(yùn)用要受到時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境的約束，同一禮儀會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)或?qū)ο蟮淖兓兴煌?。這就是禮儀差異性的特點(diǎn)。禮儀的差異性首先表現(xiàn)為民族差異性，不同民族的禮儀多姿多彩，各具特色。各民族的習(xí)俗禮儀都凝結(jié)著本民族本地區(qū)人民的文化情結(jié)，人們嚴(yán)格遵循，苦心維護(hù)，難以改變。比如同是見(jiàn)面禮，不同的民族有著不同的表現(xiàn)形式。禮儀的差異性還表現(xiàn)為個(gè)性差異，每

39、個(gè)人因其地位、性格、資質(zhì)等因素的不同，在使用同樣的禮儀時(shí)會(huì)表現(xiàn)出不同的形式和特點(diǎn)。比如同是出席招待會(huì)，男士和女士要有不同的表現(xiàn)風(fēng)格。</p><p>　　3.時(shí)代性。禮儀的時(shí)代性表現(xiàn)在其時(shí)代變異性，它隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展、豐富和完善。不同時(shí)期的禮儀具有不同的時(shí)代特點(diǎn)，禮儀總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神，因而會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生差異禮儀總是體現(xiàn)著時(shí)代要求和時(shí)代精神。所以，秘書(shū)應(yīng)該關(guān)注秘書(shū)禮儀的變化，不要以為禮儀是

40、一成不變的，可以完全照搬 。應(yīng)該在實(shí)踐中多觀察、多學(xué)習(xí)，力求適應(yīng)禮儀的變化。世界各國(guó)都很重視禮儀改革，現(xiàn)代禮儀發(fā)展變化的趨勢(shì)是使禮儀活動(dòng)更加文明、簡(jiǎn)潔和實(shí)用。</p><p>　?。ㄈ┟貢?shū)禮儀的原則</p><p>　　禮儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范和關(guān)系潤(rùn)滑劑。秘書(shū)禮儀則是書(shū)在工作和社會(huì)交往中為了表示對(duì)交往對(duì)象的尊重和友好而共

41、同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是做好秘書(shū)工作的前提條件。秘書(shū)工作面寬量大，禮儀工作又往往是混雜于這項(xiàng)工作中，因此秘書(shū)人員的禮儀工作必須遵循以下三點(diǎn)原則：</p><p>　　1.平等的原則。平等是秘書(shū)人員禮儀工作的第一原則。一方面，是禮儀活動(dòng)中注重“禮尚往來(lái)”，如一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)應(yīng)有對(duì)等的反應(yīng)，表現(xiàn)為回答對(duì)方的致敬或致禮，答謝對(duì)方的宴請(qǐng)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的來(lái)訪進(jìn)行回訪等；另一方面，在禮儀活動(dòng)中，要注重平衡，如按國(guó)際慣

42、例，在國(guó)際會(huì)議上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家的大小強(qiáng)弱狀況來(lái)排序，而是按會(huì)議所用文字的國(guó)名的字母順序來(lái)排列的。在簽訂條約協(xié)定時(shí)，應(yīng)遵守“輪換制”，即每個(gè)締約國(guó)在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在這份文本上首先簽字。這種平衡的做法體現(xiàn)的就是平等原則。</p><p>　　2.規(guī)范適度的原則。秘書(shū)工作是現(xiàn)代社會(huì)文明交往的客觀需要，因此，禮儀要合乎規(guī)范，切合場(chǎng)景，表現(xiàn)適度。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)著一

43、定的文明精神，有些不成文的國(guó)際慣例也是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，不得向自己現(xiàn)有的客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供服務(wù)等，這些都是禮儀的規(guī)范，只有以真誠(chéng)的熱情來(lái)規(guī)范的表現(xiàn)禮儀，才能達(dá)到禮儀的目的。當(dāng)然禮儀工作還應(yīng)注重適度問(wèn)題，禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現(xiàn)應(yīng)該從容、不失態(tài)、不失格，彬彬有禮，熱情大方，因具體情況的不同使用相應(yīng)的禮儀。</p><p&g

44、t;　　3.尚美的原則。尚美要求既要有生氣勃勃的精神面貌、親切的微笑、穩(wěn)重大方的舉止；還要有行為主體的精神境界、氣度胸襟、洞察力和判斷力。禮儀以?xún)x表和環(huán)境給人耳目的愉悅，又以熱情和真誠(chéng)給人精神和信任，并以寬厚和容忍給人心理的安慰。通過(guò)這些，禮儀的交際功能、潤(rùn)滑功能才得以充分體現(xiàn)，禮儀的行為規(guī)范功能才有廣泛的意義。秘書(shū)人員的工作頭緒多，牽扯面廣，在平時(shí)的禮儀工作中，只有認(rèn)識(shí)和真正把握禮儀工作的原則，自覺(jué)主動(dòng)地增加禮儀知識(shí)修養(yǎng)，調(diào)節(jié)自己的行

45、為，提升自己的品位，才能把秘書(shū)工作做得更好。</p><p>　?。ㄋ模┟貢?shū)禮儀的基本理念</p><p>　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說(shuō)，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱(chēng)道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹(shù)立正確的理念。筆者認(rèn)為，秘書(shū)禮儀的基本理念有三： </p><p>　　1.尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還

46、是運(yùn)用秘書(shū)禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書(shū)人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 </p><p>　　2.善于表達(dá)。尊重別人只在

47、心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺(jué)不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。 </p><p>　　3.形式規(guī)范。除了尊重

48、為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書(shū)人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書(shū)人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。</p><p>　　一 秘書(shū)禮儀的功能和作用</p><p>　?。ㄒ唬┟貢?shū)禮儀

49、的三大功能</p><p>　　現(xiàn)代秘書(shū)工作，是一種以領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對(duì)象，以發(fā)揮參謀、助手作用為主要服務(wù)形式，以處理信息為主要服務(wù)或工作內(nèi)容的服務(wù)性職業(yè)。因此秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者，必須完成這種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理、決策的工作與事務(wù)。 </p><p><b>　　1. 塑造形象功能</b></p><p>　　秘書(shū)禮儀的基本目的就是樹(shù)立和塑造

50、良好的個(gè)人和組織形象。所謂形象就是個(gè)人或組織在公眾觀念中的反映和評(píng)價(jià)。作為秘書(shū)人員，應(yīng)該從我做起，從每一件小事上注重禮儀修養(yǎng)，做到“內(nèi)慧外秀”。這樣才能樹(shù)立良好的個(gè)人形象。同時(shí)，從事商務(wù)活動(dòng)的人員，必須文明經(jīng)商，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，廣泛贏得客戶(hù)的信任，促進(jìn)信用的提高。</p><p>　　2. 信息溝通的功能</p><p>　　信息溝通要求秘書(shū)人員做好綜合信息的工作,有能力把握單個(gè)信息在

51、整體信息中的地位和作用,當(dāng)更多的信息通過(guò)各個(gè)系統(tǒng),被逐漸匯集之后,要能從這些大量的信息中準(zhǔn)確判斷哪些是重要的;哪些是緊急的;哪些雖然是緊急的但并不是重要的等等,以決定選擇與其相適應(yīng)的向領(lǐng)導(dǎo)傳遞的方式。其次,秘書(shū)人員應(yīng)充當(dāng)各信息系統(tǒng)之間的樞紐,并有效地加強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。會(huì)協(xié)調(diào)各系統(tǒng)的工作,這是現(xiàn)代秘書(shū)信息服務(wù)中一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。秘書(shū)必須對(duì)本單位以及社會(huì)各信息系統(tǒng)有一個(gè)整體上的把握。一旦明確了領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息,就能

52、敏銳地反映出：該信息應(yīng)由哪個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作更快捷；各個(gè)系統(tǒng)可以從哪些不同的角度快速索取信息；它們各自能承擔(dān)的任務(wù)是什么等。這時(shí),秘書(shū)既可以建議領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排,又可以經(jīng)受權(quán)由秘書(shū)部門(mén)或秘書(shū)本人來(lái)承擔(dān)信息管理的統(tǒng)籌工作。這種有效地運(yùn)用組織、利用秘書(shū)職位的特點(diǎn),做好信息協(xié)調(diào)的工作方式,避免了領(lǐng)導(dǎo)急于“需要的信息上不來(lái)”,而各信息系統(tǒng)又抱怨“領(lǐng)導(dǎo)需要什么信息搞不清”相互脫節(jié)的現(xiàn)象,使每次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的信息服務(wù),進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。</p>&

53、lt;p>　　在信息化日益發(fā)展的今天，信息社會(huì)為現(xiàn)代秘書(shū)提供了一個(gè)新的資源：網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)資源是隨著辦公環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化而產(chǎn)生的，網(wǎng)絡(luò)將一個(gè)單位內(nèi)部的所有辦公室連接起來(lái)，</p><p>　　然后連接一個(gè)城市的眾多的辦公室。秘書(shū)工作崗位就像一個(gè)樞紐，信息的上傳下達(dá)通過(guò)秘書(shū)來(lái)實(shí)施。</p><p>　　總之，信息溝通是秘書(shū)人員必備的基本能力，無(wú)論是日常信息溝通能力還是網(wǎng)絡(luò)的信息溝通能力，都

54、是秘書(shū)人員做好秘書(shū)工作的必要條件，更是秘書(shū)禮儀在秘書(shū)工作中具體而生動(dòng)的表現(xiàn)。</p><p>　　3. 人際協(xié)調(diào)的功能</p><p>　　首先，秘書(shū)作為主管領(lǐng)導(dǎo)與一般職工之間的中介和橋梁，應(yīng)努力維護(hù)上下之間與問(wèn)事之間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)不太利于職工的指令時(shí)．應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信與形象；同樣，在向上反映不太有利于職工的情況時(shí)，既不能隱瞞、掩飾，又要盡力保護(hù)職工的和利益。盡量采取時(shí)事不對(duì)人

55、的態(tài)度．使職工的缺點(diǎn)錯(cuò)誤既得以糾正，使之獲得必要教訓(xùn)．又不至于受到傷害。對(duì)于同事、職工間的矛盾，也應(yīng)盡己所能加以協(xié)調(diào)、緩和。</p><p>　　其次，在秘書(shū)活動(dòng)和工作中，難免要碰到溝通不暢的事情，有時(shí)客戶(hù)還可能因此而不高興。如果處理不當(dāng)，不僅客戶(hù)對(duì)秘書(shū)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。秘書(shū)禮儀，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達(dá)成諒解，調(diào)適人際關(guān)系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務(wù)糾紛。</p&

56、gt;<p>　?。ǘ┟貢?shū)禮儀的作用</p><p>　　孔子說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立[1]?！?“博學(xué)于文，約之于禮[2]。”禮儀對(duì)人有較強(qiáng)的約束力。秘書(shū)禮儀不僅是秘書(shū)工作取得成功的重要手段，而且已逐漸滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)方面，為構(gòu)建和諧文明社會(huì)起著重大的作用。</p><p>　　1.提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)</p><p>　　禮儀是成功者的潛在資本

57、。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，秘書(shū)人員的素質(zhì)就是秘書(shū)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過(guò)學(xué)禮儀、講禮儀，會(huì)使人樹(shù)立起正確的價(jià)值觀，自覺(jué)調(diào)整站位，跳出自我的小圈子；以他人為先，以社會(huì)為上，從國(guó)家和社會(huì)的大局考慮問(wèn)題；以“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)、后天下之樂(lè)而樂(lè)”的高尚情懷凈化靈魂；以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神規(guī)范自己的言行舉止，從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。</p>&l

58、t;p>　　2.有助于塑造良好的公眾形象</p><p>　　公眾形象是十分重要的，它的形成大多數(shù)是通過(guò)禮儀來(lái)傳遞的，并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此，一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位，想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì)公眾面前樹(shù)立最佳形象，而與社會(huì)公眾交往的秘書(shū)禮儀形象是獲得成功的有效途徑?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的

59、信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，秘書(shū)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。</p><p>　　3.有利于傳遞信息，展示價(jià)值</p><p>　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易

60、的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)……這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　三 提高秘書(shū)禮儀修養(yǎng)的方法和途徑</p><p>　　禮儀修養(yǎng)是秘書(shū)人員綜合素質(zhì)的組成部分，它不但直接影響秘書(shū)工作的效率，也關(guān)系到秘書(shū)人員以及秘

61、書(shū)所屬企業(yè)的形象。秘書(shū)人員要提高自身的禮儀修養(yǎng)，需要加深對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)禮儀及其相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重視言行小節(jié)，養(yǎng)成良好習(xí)慣。</p><p><b>　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)道德修養(yǎng)</b></p><p>　　道德，也稱(chēng)品德或德行，它是社會(huì)道德現(xiàn)象在個(gè)人身上的具體體現(xiàn)，是指一定的社會(huì)的道德原則和規(guī)范在個(gè)人思想行動(dòng)中所表現(xiàn)出的某種比較穩(wěn)定的特征和傾向。道德制約于道德規(guī)范，道

62、德規(guī)范具有特殊的地位和作用，它是從社會(huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。</p><p>　　社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門(mén)具有較強(qiáng)的實(shí)道德品質(zhì)的修養(yǎng)和禮儀行為的養(yǎng)成有著密切的聯(lián)系，二者是相輔相成的統(tǒng)一的過(guò)程。禮儀要求人們?cè)诮煌倪^(guò)程中，互相尊重、誠(chéng)懇和善、待

63、人和氣、儀表端莊，而這些都源于具有良好的道德品質(zhì)。古人常言“德誠(chéng)于中，禮形于外?！奔此枷氲赖滦摒B(yǎng)蘊(yùn)蓄于中，禮儀修養(yǎng)形諸于外。在人際交往中，禮節(jié)、禮貌、禮儀形諸于外，交往對(duì)象可視讀、感知和體悟蘊(yùn)含其中的感情襟懷。人的禮節(jié)、禮貌、禮儀是受人的思想道德水平支配的，蘊(yùn)蓄于中的思想道德是禮貌、禮節(jié)、禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)驅(qū)力。</p><p>　　禮儀行為從廣義上說(shuō)就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方

64、面達(dá)到較高的造詣，離開(kāi)了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。</p><p><b>　　（二）提高文化素質(zhì)</b></p><p>　　眾所周知，文化知識(shí)對(duì)人的精神氣質(zhì)的陶冶作用是潛移默化的，也是帶有根本性的?？鬃诱f(shuō)：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子[3]?！币馑际钦f(shuō)，德行質(zhì)樸如果沒(méi)有文化

65、知識(shí)（文）的陶冶，就會(huì)顯得野蠻；相反，如果過(guò)分追求文采，則會(huì)流于浮華。只有樸實(shí)和文采相得益彰才能達(dá)到文質(zhì)彬彬的境界。沒(méi)有很好的文化修養(yǎng)，禮儀就成了無(wú)源之水。</p><p>　　并且禮儀學(xué)是一門(mén)綜合性的專(zhuān)門(mén)學(xué)科，它和公共關(guān)系學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué)、民俗學(xué)、社會(huì)學(xué)等許多學(xué)科都有密切關(guān)系，一個(gè)秘書(shū)只有具備廣博的文化知識(shí)，才能深刻理解禮儀的原則和規(guī)范。只有具備較高的文化層次，才能更加自如地在不同場(chǎng)合具體運(yùn)用禮儀。周恩來(lái)被譽(yù)為

66、“禮儀外交官”，這與他的學(xué)識(shí)分不開(kāi)的。一個(gè)言談舉止高雅的人，必定有很高的文化修養(yǎng)。相反，沒(méi)有文化素質(zhì)的人是裝不出得體的禮儀修養(yǎng)的，比如電影《窈窕淑女》中，兩個(gè)紳士妄想把一個(gè)賣(mài)花姑娘包裝成淑女，可是僅靠外在的包裝沒(méi)有內(nèi)在涵養(yǎng)，賣(mài)花姑娘弄出了許多笑話。豐富的科學(xué)文化知識(shí)是人際交往取得成功的一個(gè)基礎(chǔ)，有了各種知識(shí)，才能使自己懂禮貌、講禮節(jié)，才能思考問(wèn)題周到詳盡，處理問(wèn)題得體妥當(dāng)，也才能在當(dāng)今社會(huì)中，與方方面面的人進(jìn)行廣泛的交流。</p&

67、gt;<p>　　因此要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識(shí)地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，使自己具備見(jiàn)多識(shí)廣的綜合知識(shí)素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。這樣，就會(huì)有意無(wú)意地按照美的規(guī)律來(lái)認(rèn)識(shí)生活和改造周?chē)沫h(huán)境，同時(shí)，在秘書(shū)工作中，自己的言行也更具美感。</p><p>　?。ㄈ┳杂X(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育</p><p>　　我國(guó)幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都

68、有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，我國(guó)的各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。自覺(jué)學(xué)習(xí)各地區(qū)和個(gè)民族的禮儀知識(shí)，以免我們</p><p>　　在秘書(shū)工作中遇到禮儀問(wèn)題是不知所措，甚至失禮于人，發(fā)生令人尷尬、不余款的事情。</p><p>　　尊重國(guó)際禮儀和交際禮儀，尊重各國(guó)人民的風(fēng)俗習(xí)慣，是我國(guó)對(duì)外活動(dòng)的一貫做法。它反映了我國(guó)維護(hù)世界和平、加強(qiáng)國(guó)際友好合作的真誠(chéng)愿望。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千種萬(wàn)類(lèi)，在涉外秘書(shū)工

69、作中，如對(duì)其他國(guó)家或某一具體活動(dòng)的禮儀知識(shí)不了解，只憑以往的經(jīng)驗(yàn)辦事，輕則鬧笑話，重則影響工作效果，甚至造成誤解。另外，學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀知識(shí)，要求我們既要繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，保持禮節(jié)和禮儀的民族特色，又要吸收外國(guó)禮儀中一些好的東西和一系列國(guó)際通行慣例，為我所用；既要不斷創(chuàng)新，又要尊重各國(guó)因不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。</p><p>　　作為秘書(shū)，我們應(yīng)該注意積極主動(dòng)的收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各種秘書(shū)禮儀知識(shí)，以便在實(shí)踐

70、中運(yùn)用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識(shí)，而且在禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐上也能提高到新的高度。</p><p>　　（四）積極參加禮儀實(shí)踐</p><p>　　學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)是一方面，更重要的是要把禮儀規(guī)范的要求融合到實(shí)踐當(dāng)中去，要融入到每個(gè)人的生活當(dāng)中去。實(shí)踐是動(dòng)機(jī)和效果由此及彼的橋梁。對(duì)秘書(shū)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)，停留在僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在提高禮儀修養(yǎng)時(shí)，

71、要以積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮儀知識(shí)積極運(yùn)用于秘書(shū)工作實(shí)踐的各個(gè)方面。</p><p>　　積極投身到實(shí)踐之中，在文明氣氛較濃的環(huán)境里去接受熏陶，對(duì)增強(qiáng)自己的文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌的行為、滌蕩各種粗俗不雅的不良習(xí)慣、提高禮儀修養(yǎng)水平，是大有好處的。要在秘書(shū)崗位上，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)從大處著眼、小處著手，以禮儀的規(guī)范來(lái)要求自己的言談舉止，在社交場(chǎng)所多聽(tīng)、多看、多學(xué)，通過(guò)各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷提高自己的

72、禮儀修養(yǎng)。</p><p>　?。ㄎ澹B(yǎng)成良好的行為習(xí)慣</p><p>　　良好禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)學(xué)習(xí)認(rèn)知、實(shí)踐鞏固、內(nèi)化養(yǎng)成、外顯帶動(dòng)的過(guò)程。因?yàn)槎Y儀是人們交際活動(dòng)中的一種行為模式。這種行為模式只有通過(guò)長(zhǎng)期的自覺(jué)練習(xí)，變成自身一種自動(dòng)的動(dòng)作，形成習(xí)慣，才能在交際活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用。而禮儀修養(yǎng)實(shí)際上就是人自覺(jué)用正確的思想戰(zhàn)勝不正確的思想，用良好的行為習(xí)慣糾正不良行為習(xí)慣的過(guò)程。&l

73、t;/p><p>　　真正把文明禮儀規(guī)范內(nèi)化為我們的自覺(jué)行動(dòng)，要從一點(diǎn)一滴做起，從身邊做起，從崗位做起，從公共場(chǎng)所做起，從家庭生活做起，使自己的儀容儀表、言談舉止、日常衣食住行、待人接物以及公務(wù)交往、職業(yè)活動(dòng)、公共生活等方面都符合文明禮儀的要求，充分展現(xiàn)個(gè)人文明有禮的良好形象，形成講求誠(chéng)信禮儀的良好社會(huì)風(fēng)尚。提高人們的禮儀文明意識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀行為的習(xí)慣，可以促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度

74、和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。</p><p>　　檢驗(yàn)一個(gè)秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)如何，很重要的一條標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否已把交際禮儀規(guī)范變成自身個(gè)性中的穩(wěn)定成分，是否能在各種交際場(chǎng)合自然而然地遵循秘書(shū)禮儀要求。</p><p><b>　　小結(jié)</b></p><p>　　現(xiàn)代社會(huì)，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。目前，人們

75、已經(jīng)普遍意識(shí)到，在現(xiàn)代社會(huì)中要成功、要發(fā)展，禮儀已經(jīng)成為不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書(shū)人員必備的素養(yǎng)之一。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。在這里我祝廣大秘書(shū)人員以禮待人，禮行天下，禮贏天下。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉曉娟，胡玉娟.秘書(shū)禮儀[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2009年7月版

76、；</p><p>　　[2] 王穎，王慧.商務(wù)禮儀[M]，大連理工大學(xué)出版社，2007年7月版；</p><p>　　[3] 丁振宇.現(xiàn)代禮儀全書(shū)[M]，光明日?qǐng)?bào)出版社，2002年版；</p><p>　　[4] 金正昆.商務(wù)禮儀教程[M]，北京大學(xué)出版社，2004年版；</p><p>　　[5] 田曉娜.禮儀全書(shū)[M]，西寧：青海人民出

77、版社，2000年版；</p><p>　　[6] [1]孔子.《論語(yǔ)·堯曰篇第二十》；</p><p>　　[7] [2]孔子.《論語(yǔ)·雍也》；</p><p>　　[8] 左慧.新編現(xiàn)代禮儀現(xiàn)用現(xiàn)查[M]，呼和浩特，內(nèi)蒙古人民出版社，2002年版；</p><p>　　[9] 萬(wàn)欣.現(xiàn)代文秘工作準(zhǔn)操作指南[M]，吉林音像

78、出版社，2003年8月版；</p><p>　　[10] [3]孔子.《論語(yǔ)·雍也》；</p><p>　　[11] 徐克茹. 職業(yè)秘書(shū)禮儀教程[M]，清華大學(xué)出版社，2008年3月版；</p><p>　　[12] 周季平.商務(wù)秘書(shū)禮儀[M]，中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版，2005年版。</p><p><b>　　致 謝

79、</b></p><p>　　在本論文的寫(xiě)作過(guò)程中，我的導(dǎo)師傾注了大量的心血，從選題到開(kāi)題報(bào)告，從寫(xiě)作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問(wèn)題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。 </p><p>　　寫(xiě)作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開(kāi)始。本論文的順利完成，離不開(kāi)各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我