畢業(yè)論文---淺談秘書處理好人際關(guān)系的原則和方法

1、<p>　　淺談秘書處理好人際關(guān)系的原則和方法</p><p>　　摘要：在秘書的職業(yè)生涯中，擁有良好的人際關(guān)系十分重要。秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。所以秘書在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則和方法，只有這樣才能促進(jìn)事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)群體的凝聚力，才能推動(dòng)單位健康有益的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書；人際關(guān)系；原則；方法</p>&

2、lt;p>　　作為一個(gè)公司的秘書，無論是在工作中還是平時(shí)必須處理好多方面的人際關(guān)系。稍有不當(dāng)就得罪了人，那會(huì)給你或你公司帶來傷害和損失。在處理人際關(guān)系時(shí)，必須堅(jiān)持相應(yīng)的原則，講究一定的方法。</p><p>　　一、處理人際關(guān)系的原則</p><p>　　1.要遵循實(shí)事求是的原則</p><p>　　作為秘書，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。我以前在

3、《秘書工作》雜志中看到鄧穎超同志為其寫過這樣一篇文章:說秘書的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、遛馬路、與家人共享天倫之樂，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說幾句，而秘書必須以絕對服從為天職等等。</

4、p><p>　　實(shí)事求不僅是從秘書工作的基本原則，也是秘書處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。秘書在處理人際關(guān)系的過程中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則就是老老實(shí)實(shí)做人，規(guī)規(guī)矩矩辦事。但是，老老實(shí)實(shí)做人和規(guī)規(guī)矩矩做事，僅僅是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，它并不等于你就一定能搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系，就必須在堅(jiān)持實(shí)事求是原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司和本部門的實(shí)際情況，對具體問題具體分析，有的放矢。</p><p>　　有些年輕

5、的秘書以為實(shí)事求是就是實(shí)話實(shí)說，這就是正直的表現(xiàn)。其實(shí)這是誤解。什么是“正直”？所謂正，就是正大光明，不搞歪門邪道。所謂直，就是堅(jiān)持原則，該說的才說，不該說的絕對不說；正直就是公正無私，剛正不阿，所以，那種張口就來，有話就說的人算不上真正的正直。有話直說，只能是經(jīng)驗(yàn)和能力的體現(xiàn)；如果你還沒有具備一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，那就少說為佳。作為秘書，一定要牢記“禍從口出”這句古訓(xùn)，慎行加慎言，才能維持有良好的人際關(guān)系。</p><

6、p>　　作為年輕的秘書，你應(yīng)先多看和多聽，熟悉情況，適應(yīng)環(huán)境，之后再去動(dòng)腦筋剖析自己發(fā)現(xiàn)的問題，找到切實(shí)可行的解決辦法，這就是“實(shí)事求是”。只有這樣，你才能讓上司和同事們信賴你。</p><p>　　2.要遵循誠實(shí)守信的原則</p><p>　　秘書要做好本職工作，就必須讓上司和同事信賴你。那么，憑什么讓上司和同事信賴你呢？只有誠實(shí)守信，他們才會(huì)信賴你。如果你誠實(shí)守信，與周圍的人都保

7、持著和諧的關(guān)系，那它會(huì)讓你在工作中事半功倍。相反，如果秘書人際關(guān)系不怎么樣，人家不信賴他，那你溝通起來就會(huì)很艱難，甚至要付額外的代價(jià)?？梢哉f，秘書工作容易不容易與她在公司里有沒有人緣有很大的關(guān)系。而且作為秘書為人既要誠實(shí)，又要學(xué)會(huì)明哲保身。因?yàn)楹θ酥牟豢捎?，防人之心卻不可無。</p><p>　　例如：某公司有一筆很大的貨款老回不來，財(cái)務(wù)部說是銷售部的責(zé)任，而銷售部說是財(cái)務(wù)部不負(fù)責(zé)任造成的，公說公有理，婆說婆有

8、理，這事一拖就是大半年。這天老板讓秘書于雪去協(xié)調(diào)一下，爭取盡快把問題解決。于雪平時(shí)人緣不錯(cuò)，與各部門經(jīng)理的關(guān)系很好，所以，當(dāng)她把兩個(gè)部門經(jīng)理找到會(huì)議室時(shí)，她還沒開口，那兩個(gè)經(jīng)理就知道是怎么回事了。銷售部經(jīng)理對亦非說：“于雪，你不用多說了，沖你的面子，我馬上派人去用戶那里結(jié)帳?！必?cái)務(wù)部經(jīng)理也馬上說在開票等方面給予配合。雖然這兩位經(jīng)理并不一定相信于雪的調(diào)解會(huì)很公平，但他們都信得過于雪，不管她說的有沒有道理，都相信于雪為人公正；所以，不用于雪

9、多說，他們就自己找臺(tái)階下。</p><p>　　假如于雪平時(shí)狐假虎威，沒有什么人緣，那場面可能就會(huì)是這樣的：兩個(gè)經(jīng)理一見面，仍然是吵個(gè)臉紅脖子粗。于雪秉公而斷，兩個(gè)經(jīng)理雖然心里承認(rèn)她說的有道理，但就是不接受，“道理雖然是這樣，但你話不能這么說！”爭來爭去，兩個(gè)經(jīng)理最后變得有些不講道理了，老是把于雪講的道理與于雪的人品聯(lián)系起來。</p><p>　　3.要遵循從我做起的原則</p>

10、;<p>　　人際關(guān)系從字面上理解，是你與周圍的人的關(guān)系，所以，有些秘書覺得自己的人際關(guān)系搞不好就是因?yàn)橹車耐潞軌?。其?shí)，每個(gè)人的人際關(guān)系的好壞首先取決于他跟他自己關(guān)系的好壞。</p><p>　　因此，秘書要搞好人際關(guān)系，首先是要從我做起，調(diào)整好自己。自己身上有哪些優(yōu)點(diǎn)？自己身上還有哪缺點(diǎn)？如果對自己有了充分的認(rèn)識(shí)，那就為建立良好的人際關(guān)系打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果你先把與自己的關(guān)系調(diào)整好了，

11、在對自己有充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上對充滿自信，那你就有可能與周圍的同事建立起和諧的關(guān)系。</p><p>　　從我做起，說起來容易做起來難。首先做為秘書你得看得起同事，同事才會(huì)看得起你，這就是“敬人者恒敬之”。很多人知道這個(gè)道理，但是在實(shí)際工作中卻常常這樣想：“為什么要我主動(dòng)？他就不能主動(dòng)？如果我主動(dòng)了，他不買我的帳的話，那我不就吃虧了？”自己總是站在那里觀望，等待同事主動(dòng)。其實(shí)，只要你積極主動(dòng)，從我做起，以誠相待，即使

12、對方一時(shí)不買你的帳也沒關(guān)系，日久見人心，同事之間互相尊重的氛圍自然會(huì)逐漸形成，人際關(guān)系自然而然地會(huì)變和諧。同事之間的關(guān)系就像一面鏡子，你笑容可掬，對方自然會(huì)用笑容回饋你。</p><p>　　例如，某公司決定派研發(fā)部的小張去國外進(jìn)修一年。小張把自己的出國資料交給了公司秘書于雪，因?yàn)楸仨氂欣峡傇谏厦婧炞秩肆Y源才會(huì)正式辦理出國手續(xù)。由于今年公司業(yè)績下滑，老總在公司股東那里面臨很大的壓力，他天天找人開會(huì)，研究明年的銷

13、售問題，所以，他根本沒時(shí)間也沒心思來批閱小張出國這類材料。但離出國的日期越來越近，小張有些著急，以為是于雪從中作梗，便在中午吃飯時(shí)找了個(gè)借口與于雪吵起來了。于雪當(dāng)時(shí)很冷靜，沒有與小張對罵，但在心里給小張記了一筆帳，她產(chǎn)生了想另找機(jī)會(huì)報(bào)復(fù)的念頭。當(dāng)天下班時(shí)，老總把小張的材料批下來了，并讓于雪通知小張讓她來總經(jīng)理辦公室，他有些事要向小張了解。通不通知小張？因?yàn)橛谘┩耆梢哉f小張可能下班而找不著她了；如果通知她，又如何通知她？讓她直接去總經(jīng)理

14、辦公室，她毫無思想準(zhǔn)備，有可能什么也說不清……于雪最后決定還是先讓小張到自己辦公室來一下，把老總的意思先跟她說說，讓她有個(gè)思想準(zhǔn)備……</p><p>　　于雪覺得，雖然對方有些不怎么樣，但自己作為總經(jīng)理秘書應(yīng)該用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在處理人際關(guān)系時(shí)不能斤斤計(jì)較，從我做起。如果你跟人家過不去，人家找到機(jī)會(huì)后又跟你過不去，所以，你跟人家過不去實(shí)際上是跟自己過不去。自己為什么要跟自己過不去呢？</p>&l

15、t;p>　　4.要遵循不卑不亢的原則</p><p>　　無論什么樣的公司，在組織結(jié)構(gòu)上都呈金字塔形，職位有高低之分，因此也就是存在事實(shí)上的尊卑之別。但是，這“尊卑”并沒有人格上的意義，它只是管理和效率的需要。盡管公司職位存在等級(jí)，但作為秘書，你在處理各種人類關(guān)系時(shí)，仍然要做到不卑不亢；只有這樣，你才能維持良好的人際關(guān)系。</p><p>　　對于秘書來說，所謂不卑，就是不刻意去討好

16、上司；如果你想刻意討好上司，那實(shí)際就是不誠實(shí)的表現(xiàn)，何況上司大多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，警惕性極高，不會(huì)那么容易被你“討好”；所以，你刻意討好上司反而不容易建立起正常的關(guān)系。你實(shí)事求是，上司會(huì)欣賞你，即使不理解你那也只是暫時(shí)的。</p><p>　　對于秘書來說，所謂不亢，就是不要覺得自己多么了不起，對各部門的、打掃清潔衛(wèi)生的、送水送快件的都給予尊重。秘書在一些同事眼里是居“一人之下，萬人之上”，但實(shí)際上秘書職位并不高。為

17、了執(zhí)行上司指示，秘書手上會(huì)有些“權(quán)力”，但這種“權(quán)力”畢竟不是自己的，更何況有權(quán)也不可能亂用。</p><p>　　堅(jiān)持不卑不亢的原則，就是要求秘書無論是對上司還是一般的工作人員都一視同仁。憑良心做人，不討好誰，也不擠兌誰。有些秘書一看見上司，心中就有些緊張甚至害怕，似乎自己比他矮一大截，因此，說起話來吞吞吐吐，羅里羅嗦，不敢暢所欲言。但是他們見了搞收發(fā)或做衛(wèi)生的“小人物”，又覺得自已相當(dāng)了不起，因而看不起他，有

18、時(shí)還故意刁難他們。這些做法會(huì)極大地傷害你的人際關(guān)系。</p><p>　　在實(shí)際工作中，一些秘書為了維持良好的人際關(guān)系夾著尾巴做人，到處討好人，生怕得罪任何人；實(shí)際上這同樣會(huì)讓同事反感；在他們看來，你這是一種虛偽而缺乏誠意的表現(xiàn)，因?yàn)槟阈睦锉厝挥星笥谌?，如果達(dá)不到目的那你就會(huì)反目成仇。</p><p>　　二、處理人際關(guān)系的方法</p><p><b>　

19、　1.注意形象與禮貌</b></p><p>　　秘書很多時(shí)候是與職位較高的領(lǐng)導(dǎo)人打交道。領(lǐng)導(dǎo)人一般對自己身邊工作人員的要求比較嚴(yán)格，特別是在衣著打扮方面不允許他們隨隨便便，所以，秘書必須注意自己的形象，這是保持好人際關(guān)系的起碼要求。</p><p>　　人們都知道“人不可貌相，海水不斗量”這句老話，它是告誡你不要用一個(gè)人的外貌去評價(jià)別人，因?yàn)槟阃ㄟ^他的外貌得到的第一印象往往是

20、不準(zhǔn)確的。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，你周圍的一些人卻常常以第一印象來判斷你。他們用第一印象來評價(jià)你并不是他們淺薄，而是因?yàn)榈谝淮闻c你見面，他們對你沒什么了解，只能根據(jù)你的長相和衣著打扮來評價(jià)你。因此，如果你希望給人家良好的第一印象，那你就必須注意自己的形象。很多領(lǐng)導(dǎo)人在招聘或選擇秘書時(shí)，往往就憑他看到你第一眼時(shí)得到的印象來做決定。</p><p>　　秘書經(jīng)常要接待客人，客人對你的“印象”基本就取決于他第一次與你打交道

21、時(shí)的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會(huì)有所改變，但第一印象是最深的，如果你給他的第一印象不好，以后要再彌補(bǔ)往往很困難，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ腿硕嗌贂?huì)對你留下一種“先入為主”的成見；如果你經(jīng)常給客人留下了“某某太隨便了！”的印象的話，那么，作為秘書你的前途就很危險(xiǎn)了。</p><p>　　秘書雖然從身份上來講只是一般的員工，沒有什么特殊的地方，但從工作性質(zhì)上看，秘書又身處公司內(nèi)部管理的高層，每天接觸到的人

22、物身份都比較高，他們年齡和地位決定了他們不喜歡自己身邊工作的人說話粗俗，辦事毛糙。所以，這就要求秘書注意禮貌，無論是說話還是辦事都要體現(xiàn)出相當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)，因?yàn)槟悴粌H代表著你自己，你還代表著你的上司。</p><p>　　一些公司里人際關(guān)系緊張，并不都是利益之爭造成的，它們大多是由一方或雙方不注意禮貌因誤會(huì)積累而成。有些年輕的秘書之所以不太注意禮貌，并不是他們的本性傲慢無禮，而是他們覺得一些禮儀已經(jīng)過時(shí)，并且也沒有什么

23、實(shí)際意義。隨著時(shí)代的變遷，有些禮儀確實(shí)已經(jīng)過時(shí)，更沒有什么實(shí)際意義。但是，公司領(lǐng)導(dǎo)人的年紀(jì)一般都比秘書紀(jì)大，他們的觀念和行為都相對偏保守，所以，你認(rèn)為過時(shí)和沒有實(shí)際意義的禮儀，在他們看來并不一定這樣。因此，在禮貌方面一定要注意他們的感受，而你對他們講禮貌，也僅僅是讓他們感受到了你對他們的尊重和關(guān)心。</p><p><b>　　2.正確對待批評</b></p><p>

24、;　　秘書工作是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的工作，秘書工作的經(jīng)驗(yàn)在很多時(shí)候就像一層窗戶紙，如果沒人幫你把它捅破，你自己摸索幾年也不一定能掌握；如果有人愿意幫你，他可能幾分鐘就能教會(huì)你。所以，秘書必須虛心向老同事學(xué)習(xí)，誠心接受老同事的提醒甚至批評。只要你謙虛，老同事一般也樂意指導(dǎo)你。如果在工作中老同事對你的工作不聞不問，對你的失誤睜一只眼閉一只眼，那并不一定是件好事。</p><p>　　例如，小張和小陳是大學(xué)同班同學(xué)，兩人大

25、學(xué)畢業(yè)后就到某公司綜合部當(dāng)秘書，輔助總裁的工作，兩人的起點(diǎn)應(yīng)該是完全一樣的。但是在一年之后，無論是工作能力，還是上司的信賴程度，二人的差異就非常明顯了。</p><p>　　小張的自我表現(xiàn)欲很強(qiáng)，喜歡爭強(qiáng)好勝；而小陳倒像是小張的秘書，她只做一些由小張從老總那里轉(zhuǎn)包來的工作。老馬是總裁辦副主任，跟總裁快20年了，是總裁名副其實(shí)的助手。老馬給小張安排的第一項(xiàng)工作是讓她制定總裁司機(jī)的日程表，以便接送總裁。但是，只做了一

26、個(gè)星期，小張就四次把地點(diǎn)搞錯(cuò)，讓總裁很不高興。老馬讓小張工作細(xì)心一點(diǎn)，可她一口咬定都是司機(jī)失誤，把責(zé)任推卸得一干二凈。于是，老馬也懶得管小張了，只安排她打打雜，做一些收發(fā)、復(fù)印之類的工作，怕她再給自己惹什么麻煩。</p><p>　　小陳與小張完全相反，她雖不太愛說話和表現(xiàn)自己，但工作任勞任怨，能虛心接受老馬的批評和建議；遇到不懂的地方，她會(huì)主動(dòng)向老馬請教。當(dāng)她工作中出現(xiàn)失誤之后，她會(huì)主動(dòng)地承認(rèn)自己的過錯(cuò)并道歉。

27、老馬覺得小陳是棵做秘書的好苗子，將她所有的秘書經(jīng)驗(yàn)都傳授給了她。有一次當(dāng)老馬突然請假的時(shí)候，總裁對老馬說：“那先讓小陳代替你工作吧。”</p><p>　　對于自己挑選的兩個(gè)助手，老馬一開始對她倆一視同仁，并且對小張寄予了更大的希望。但是，不到一年的時(shí)間，兩人的表現(xiàn)已是云泥之別。第二年，老馬被提拔為一個(gè)子公司的總經(jīng)理。在交班之前，他向總裁推薦由小陳接替自己的工作，并把小張炒了魷魚。所以做為秘書正確對待批評的態(tài)度是

28、十分重要的。</p><p>　　3.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性</p><p>　　這天下午上班不久，市建設(shè)銀行的王行長打電話來找李總。李總正在市政府匯報(bào)工作，作為李總的秘書，于雪知道王行長是李總大學(xué)的同學(xué)，他與李總的私交不錯(cuò)。見于雪一時(shí)聯(lián)系不上章總，王行長就對于雪說，他們大學(xué)班主任的夫人昨晚突然去世了，他想約李總明早一起去看看老師?！澳銈兝习寤貋砗?，請你馬上告訴他，讓他給我回個(gè)話?！币?yàn)殛P(guān)系很

29、熟，所以王行長說話也比較隨便：“另外，看老師的時(shí)候，多少得送點(diǎn)錢，表示一下心意。我倆最好送一樣多，所以，你問一問你們老板，看他打算送多少，到時(shí)候告訴我?！?lt;/p><p>　　李總到晚上8點(diǎn)多才回到辦公室，于雪馬上把王行長的意思向李總作了匯報(bào)。“你說送多少錢比較合適？明天還要帶些什么東西去？”不知是突如其來的噩耗讓李總不知所措，還是李總對這種世態(tài)人情沒有什么了解，他這樣反問于雪。于雪只好搖頭，她看到了李總眼里對自

30、己的不滿。</p><p>　　吊唁師母確實(shí)是李總的私事，送多少錢和帶什么東西去看老師，作為秘書，于雪都可以不聞不問；但是，這種“私事”如果處理得不好，它必然會(huì)影響李總的工作，因此，作為助手，于雪必須將這種事情當(dāng)作自己份內(nèi)的工作來處理。既然是份內(nèi)的工作，那么，于雪就應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，利用李總回來之前這一段時(shí)間做些相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。比如，雖然吊唁的時(shí)候送多少錢沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但在社會(huì)上它有相應(yīng)的潛規(guī)則，送多了人

31、家可能認(rèn)為你是擺譜，顯示自己財(cái)大氣粗，顯得俗氣；如果送少了，人家又可能認(rèn)為你寡情少義。因此，如果于雪還不知道這種送禮的行情，那就應(yīng)該向部門或公司其他的人請教；如果公司的人不了解，可以問自己的親戚朋友……于雪沒有及時(shí)去了解這方面的情況，讓上司失望，說明她作為秘書對自己的職責(zé)范圍缺乏真正的了解；由于不了解自己的職責(zé)，所以在工作中缺乏主動(dòng)積極的精神。</p><p>　　秘書并不是算盤珠子，上司撥一下你才動(dòng)一下；很多時(shí)

32、候需要秘書充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自己去找事做。一個(gè)秘書是否能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)際上反映出他是否有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。作為秘書，必須有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境越來越復(fù)雜，老板的壓力越來越大，因而對秘書的期望值越來越高。如果沒有上進(jìn)心，注意自我積累和提升，那秘書的能力就會(huì)離上司的要求越來越遠(yuǎn)。當(dāng)然，秘書在發(fā)揮自己主觀能動(dòng)性的同時(shí)，必須注意自己是否越位。</p><p><b>　　4.懂得換位思考

33、</b></p><p>　　作為秘書，一定要養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣。所謂換位思考，就是站在對方的立場上來考慮問題，了解對方的感受和要求。換位思考的最大好處就是你能理解對方所處的實(shí)際情況，讓對方覺得自己的自尊心得到了尊重。很多人都是這樣，如果他一旦覺得自己的自尊心受到了傷害，他就不會(huì)跟你講道理，甚至變得胡攪蠻纏。相反，如果他覺得自己受到了應(yīng)有的尊重，那他就講理，常常在不知不覺自動(dòng)改變了立場。所以，換位思考

34、在建立和諧的人際關(guān)系過程中有“不戰(zhàn)而屈人之兵”的功效。</p><p>　　例如，某公司效益不好，同事小王被裁員。由于辦公室主任老劉不想做這個(gè)惡人，所以讓于雪去通知小王被裁這件事。于雪對小王說：“小王，別難過了，不就是下崗嗎，公司又不是只有你一個(gè)人，工作再找不就有了嗎?！?于雪沒想到小王反應(yīng)非常強(qiáng)烈，他指責(zé)于雪是站著說話不腰痛，落井下石。其實(shí)，于雪的確是想真心安慰小王，但是，他沒有換位思考，不了解小王的心情，所以

35、小王才會(huì)那樣，如果于雪對小王這樣說：“裁員是公司的一個(gè)政策，你有什么困難就告訴我們，我們會(huì)幫你的?！蹦敲?，小王心里至少就會(huì)舒服一些。</p><p>　　但是，一些秘書自我感覺非常之好，他們無論在工作中還是在生活中，總是習(xí)慣保持一種無形的優(yōu)越感。這種優(yōu)越是換位思考的天敵，所以，那些自我感覺良好的秘書往往很難與同事建立起和諧的人際關(guān)系。如果秘書沒有換位思考的習(xí)慣，凡事只想到自已而不考慮他人，那就會(huì)被當(dāng)作自私自利的人

36、，最終的結(jié)局必然是孤家寡人。</p><p><b>　　5.完善性格心地寬</b></p><p>　　秘書做為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和群眾，對集體不能漠不關(guān)心，對待群眾要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪癖，脫離群眾。例如，有些剛畢業(yè)的年輕秘書喜歡只跟那些與自己意氣相投的人做朋友，有的甚至干脆獨(dú)往獨(dú)來，認(rèn)為自己只要在上班時(shí)把本職工作做好，讓上司滿意就行了

37、，下了班回家多看點(diǎn)書，本本分分做人。他們把與同事一起吃飯唱歌當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)這是不行的。我認(rèn)為像這種性格內(nèi)向的秘書，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)、自信、自愛。</p><p>　　心地寬還表現(xiàn)在要懂得贊美同事，做為秘書，在工作中，你要學(xué)會(huì)贊美同事，比如人家從三樓到四樓來給你送材料時(shí)，你裝作無意說一句：“這材料寫得真不錯(cuò)！”或“你今天的衣服很漂亮！”這種贊美是維護(hù)良好人際關(guān)系的潤滑劑，因?yàn)槟阗澝浪麓斡袡C(jī)會(huì)

38、，他也反過來捧你。你好我好大家好，和諧的氛圍就這樣在不知不覺中形成了，它不僅讓你工作愉快，而且效率大大提高。所以對于秘書來說，及時(shí)贊美別人是維持良好人際關(guān)系不可或缺的手段。</p><p>　　由于秘書工作的特殊性，所以秘書要豁達(dá)開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和有愛合作，這樣才能更好的處理人際關(guān)系。</p><p><b>　　6.說話要留有余地</b></

39、p><p>　　逢人只說三分話。秘書在與初次相識(shí)的人打交道時(shí)，一定要牢記這條古訓(xùn)，它不是狡猾，只是一種謹(jǐn)慎。</p><p>　　一般人在溝通過程中習(xí)慣站在自己的立場上來理解對所說方的每一句話，由于漢語辭匯豐富，人們的想法又比較復(fù)雜，所以，你說的同樣一句話，在三個(gè)人聽起來，可能就會(huì)聽出三種不同的涵義；比如人家請你約個(gè)時(shí)間與總經(jīng)理見面，你回答“我盡量爭取。”在一些人聽來，你實(shí)際上是答應(yīng)了；在另一

40、些人聽來你這是在推辭；也可能有人會(huì)認(rèn)為你實(shí)際上什么也沒說。因此，作為上司代言人，秘書說話一定要謹(jǐn)慎，盡量留有余地。說話留余地實(shí)際就是降低說錯(cuò)話的概率。所以，平時(shí)不必說的你就不說，不該說的你就不說。如果對象、地點(diǎn)或時(shí)間不合適，你就暫時(shí)不要說。逢人只說三分話，實(shí)際上是用來試試對方的反應(yīng)，看此時(shí)此地是否合適溝通；如果合適，那就有什么說什么，如果不合適，那就到時(shí)候再說！</p><p>　　公司里不僅有領(lǐng)導(dǎo)、同事，還有職

41、能部門，你同樣也要與之搞好人際關(guān)系。因?yàn)槊貢块T是個(gè)綜合部門，對整個(gè)公司的運(yùn)營狀況和業(yè)務(wù)流程都要熟悉，所以秘書可能比職能部門的人了解得多一些，但具體到某個(gè)部門的業(yè)務(wù)，你就不一定比人家厲害了，所以你要向他們多學(xué)習(xí)、多了解。由于秘書的特殊位置，經(jīng)常會(huì)有人求你幫忙辦事。這時(shí)你要分清他的要求合理與否，如果不合理那你就要委婉的拒絕，不要一口否決，這樣對你是不利的。在公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。如果在一些同事之間出現(xiàn)了是非漩渦，除

42、非與自己有關(guān)，作為秘書，最好遠(yuǎn)離這種漩渦，而且離得越遠(yuǎn)越好。在一般情況下，秘書是不應(yīng)該卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)一些重大決策的時(shí)候，秘書聽到或看到某人的不負(fù)責(zé)任的行為，就應(yīng)該毫無保留地告訴上司。不能因?yàn)楹ε碌米锶?，影響自己的關(guān)系而明哲保身，公司的利益永遠(yuǎn)高于個(gè)人的利益，這是作為職業(yè)秘書必須遵守的起碼準(zhǔn)則。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p>

43、<p>　　1.譚一平；《現(xiàn)代職業(yè)秘書實(shí)務(wù)》；中國人民大學(xué)出版社；2007年7月</p><p>　　2.《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)與訓(xùn)練教程案例集》；西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社；2007年7月</p><p>　　3.李樹新；《語言交際》；內(nèi)蒙古大學(xué)出版社；2001年12月</p><p>　　4.陳合宜；《秘書學(xué)》第五版；暨南大學(xué)出版社；2005年6月</p>