護(hù)膚品零售企業(yè)客戶價(jià)值管理探析——以蘇州屈臣氏為例.pdf

1、蘇州大學(xué)碩士學(xué)位論文護(hù)膚品零售企業(yè)客戶價(jià)值管理探析--以蘇州屈臣氏為例姓名：張佳申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：方健雯2012-09英文摘要 護(hù)膚品零售企業(yè)客戶價(jià)值管理探析一以蘇州屈臣氏為例’l 。n eC u s t o m e r V a l U e m a n a g e m e n t a n a l y s i so I S 1 0 n C a r er n ● l · l ●?p r o d u c t

2、sr e t a i le n t e r p r i s e一 ●● -——_ f o re x a m p l e t oS u z h o u 腸t s o nA b s t r a c tW i t ht h e i n c r e a s i n gc o m p e t i t i o no ft h e s k i nc a r ep r o d u c t s r e t a i l m a r k e t ，h o w

3、t oc r e a t e b u s i n e s s v a l u ea c c o r d i n gt o c u s t o m e r s n e e d s ，h o wt o a t t r a c t n e wc u s t o m e r s ，r e t a i nc u r r e n tc u s t o m e r s ，b e c o m ea p r o b l e mt h a tt h es

4、k i n c a r e p r o d u c t sr e t a i l e n t e r p r i s e sm u s tc o n s i d e r a b o u t ．T h e a r t i c l ef i r s ti n t r o d u c e s t h eb a c k g r o u n d o f t h eo b j e c to f s t u d y ，a c c o r d i n

5、gt o S u z h o uW a t s o n ，t h e nd i s c u s s e st h en e c e s s i t yo fi m p l e m e n t i n gc u s t o m e rv a l u em a n a g e m e n t ．I na r e v i e wo f t h ec u s t o m e rv a l u e t h e o r yr e s e a r c

6、 hb yd o m e s t i ca n df o r e i g n s c h o l a r s ，t h ea r t i c l e p u t s f o r w a r dc o n c e p to fc u s t o m e rv a l u e ，c h a r a c t e r i s t i c s ，c o m p o s i t i o n ，e v a l u a t i o n m e t h

7、o d a n d t h e o r y m o d e l f o r t h e c u s t o m e r v a l u e ．A f t e rd e s c r i b i n gW a t s o n a n d i t sg e n e r a ls i t u a t i o n ，t h ea r t i c l ep u t s f o r w a r d t h ec u r r e n tc u s t

8、o m e rv a l u em a n a g e m e n tp r o b l e m so fW a t s o n ．A n dt h e n ，t h e a r t i c l em a i n l ye s t a b l i s h e sa n da n a l y z e st h ec u s t o m e rv a l u em o d e l s ，u s e sO fR F M a n a l y s

9、 i sf o rc o n s u m e rc o n s u m p t i o nf r e q u e n c y , c o n s u m e r c o n s u m p t i o na m o u n to fS u z h o uW a t s o n ，t h e n u s e s o fD w y e ra n a l y s i sc a l c u l a t i n gt h e l i f e c

10、y c l eo fc u s t o m e rv a l u e ，b a s e do nt h ec u s t o m e rv a l u et ot a r g e tc u s t o m e rs e g m e n t a t i o n ，m a k e se n t e r p r i s e se f f e c t i v e l yd i s t i n g u i s hd i f f e r e n t

11、v a l u e sb e t w e e nc u s t o m e r s ，b a s e d o nt h ec u s t o m e rv a l u es e g m e n t a t i o n o ft h e s t r a t e g i e sf o rr e s o u r c ea l l o c a t i o n ，b et a r g e t e di nd a i l y m a r k e t

12、 i n g ．I nt h ee n d ，t h ea r t i c l ep r o v i d e st h es u g g e s t i o n s o f e n h a n c i n g c u s t o m e r v a l u e m a n a g e m e n t ．T h e a r t i c l e s u m m a r i z e sc u s t o m e rv a l u em a n

13、 a g e m e n to fW a t s o n ，a n dt h e ns u g g e s t s t h a t e n t e r p r i s e ss h o u l db ea i m a tu s i n gd i f f e r e n tm a r k e t i n gs t r a t e g i e sa n d c u s t o m e rs e r v i c ec o n c e p t

14、sa c c o r d i n gt od i f f e r e n tc u s t o m e rg r o u p s ，i m p r o v e c u s t o m e rr e t e n t i o na n dl o y a l t y , e n h a n c e t h e c o r ec o m p e t i t i v e n e s s o f e n t e r p r i s e s ，r e

15、 a l i z et h ev a l u e a n d p r o f i to f e n t e r p r i s e sm a x i m i z a t i o n ．K e y w o r d s ：W a t s o n ；c u s t o m e r s e g m e n t a t i o n ；c u s t o m e rv a l u e m a n a g e m e n tW r i t t e n