某院醫(yī)院品牌效應(yīng)的評估研究.pdf

1、醫(yī)院品牌效應(yīng)就是醫(yī)院品牌所能產(chǎn)生的巨大潛力和無與倫比的應(yīng)用價值。于公眾而言是其對一所醫(yī)院價值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保，可以左右公眾在有醫(yī)療服務(wù)需求時，決定他們對醫(yī)院的選擇。完整的醫(yī)院品牌效應(yīng)包括技術(shù)品牌效應(yīng)、服務(wù)品牌效應(yīng)、規(guī)模品牌效應(yīng)、價格品牌效應(yīng)、形象品牌效應(yīng)、公共關(guān)系品牌效應(yīng)。 醫(yī)院品牌效應(yīng)評估的主要工作內(nèi)容是了解品牌經(jīng)營工作是否按期、保質(zhì)完成，是否達到了預(yù)期的效果。醫(yī)院品牌效應(yīng)的評估是創(chuàng)建醫(yī)院品牌不可缺少的

2、環(huán)節(jié)，是對品牌創(chuàng)建過程諸環(huán)節(jié)實施一段時間后效果的檢驗和總結(jié)。評估后，有計劃有步驟地對創(chuàng)建工作進行堅持和補充，不符合醫(yī)院發(fā)展方向的或不切實際的要加以改進。目前對于醫(yī)院品牌的重要性，國內(nèi)將其置于重要的位置，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的研究者和決策者都非常重視醫(yī)院的品牌建立和推廣。文獻中對品牌的內(nèi)涵、品牌的重要性、品牌的組成、品牌的建立及推廣的途徑等方面描述較多。文獻中罕有對醫(yī)院品牌的評價研究，無一篇系統(tǒng)的品牌效應(yīng)的評價，缺乏多因素分析方法的研究，也缺乏全

3、面的醫(yī)院品牌效應(yīng)的綜合評估。 意義:醫(yī)院品牌作為一種無形資產(chǎn)，他的評估目前尚無定論，它缺乏明確定量的衡量指標。很多醫(yī)院都意識到品牌的重要性，但是對于如何塑造品牌，往往是無從下手，對于自身在品牌方面哪些是優(yōu)勢、哪些是劣勢，哪些是急需改進的，哪些是改進之后會有較大效果的，相關(guān)管理和決策者缺乏有效科學(xué)的途徑和手段。衡量一家醫(yī)院是否具有品牌優(yōu)勢，品牌的現(xiàn)狀和推廣的效果，品牌管理的重點等等都需要詳細而客觀的評估，只有這樣才能正確而有效的指

4、導(dǎo)醫(yī)院的品牌建立和推廣。同時，在品牌管理期間，所采取的戰(zhàn)略是否適當(dāng)，也需要有一套指標體系用以過程驗證。這一系列的工作都需要客觀科學(xué)的指標衡量體系來支持。全面評估醫(yī)院品牌效應(yīng)并提出相關(guān)建議，將為醫(yī)院管理者提供科學(xué)的管理和決策依據(jù)，有利于衛(wèi)生資源的合理配置和利用，進而有利于公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。 目的:研究者擬通過調(diào)查、實踐和分析，建立某院醫(yī)院品牌效應(yīng)的評估指標體系，以及品牌經(jīng)營的建議和意見，用于醫(yī)院在品牌塑造之前的診斷分析、品牌

5、定位、品牌設(shè)計和規(guī)劃，用于在品牌塑造期間的過程控制、效果驗證，同時對醫(yī)院品牌的評估進行探索性的實證研究，從而為醫(yī)院管理者提供科學(xué)的依據(jù)，為相關(guān)衛(wèi)生管理者和研究者提供決策服務(wù)。 一、通過調(diào)查了解公眾對醫(yī)院品牌效應(yīng)的認知傾向； 二、通過和醫(yī)院管理者、臨床醫(yī)學(xué)專家深入訪談，了解醫(yī)院品牌經(jīng)營的建議和意見； 三、通過對國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)院品牌的文獻回顧，使用文獻歸納法和比較法、專家咨詢方法(德爾斐法)對醫(yī)院品牌效應(yīng)評估指標體系進

6、行構(gòu)建； 四、建立評價模型，對如何開展醫(yī)院品牌效應(yīng)評估進行探索性研究。 結(jié)果: 一、患者的年齡、月收入不同時，對技術(shù)的關(guān)注程度存在差異；患者的看病費用來源、月收入不同時，對服務(wù)的關(guān)注程度存在差異；患者的年齡不同，對醫(yī)院規(guī)模的關(guān)注程度存在差異；患者的費用來源不同，對醫(yī)院公共關(guān)系的開展情況關(guān)注程度存在差異；患者的性別、居住地不同時，對價格的關(guān)注程度存在差異；患者的年齡不同時，對醫(yī)院形象的關(guān)注程度存在差異。通過指標的相

7、關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)公眾重視醫(yī)院規(guī)模時，往往也重視醫(yī)院的公共關(guān)系情況；重視醫(yī)院的服務(wù)時，往往也重視醫(yī)院的形象建設(shè)；重視醫(yī)療價格時，往往也重視醫(yī)院的形象建設(shè)。 二、通過與專家的訪談，并與國內(nèi)外現(xiàn)代化醫(yī)院品牌建設(shè)的成功經(jīng)驗加以比較，就國內(nèi)醫(yī)院的品牌建設(shè)總結(jié)歸納不足，同時探索出當(dāng)前醫(yī)院品牌應(yīng)該如何經(jīng)營和管理的建議。 三、本研究通過三輪專家咨詢得出6個一級指標、32個二級指標及其權(quán)重，為醫(yī)院品牌的持續(xù)提升提供了一套實用科學(xué)的管理工具。