攀枝花聯(lián)通客服部管理系統(tǒng)信息整合的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的不斷進(jìn)步、信息產(chǎn)業(yè)化的不斷完善，越來越多的企業(yè)建設(shè)了大批綜合性的、分布式應(yīng)用系統(tǒng)，這大大提高了日常業(yè)務(wù)工作的效率。但同時(shí)也存在著很多問題：這些應(yīng)用系統(tǒng)可能是在不同時(shí)期開發(fā)，采用的硬件、軟件分別來自不同的廠商，數(shù)據(jù)、報(bào)表格式可能互不兼容。這些系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)通常放在了對(duì)某類特定問題提供完善的解決方案，而忽略了與其它系統(tǒng)的接口。隨著時(shí)間的推移，各種系統(tǒng)不斷增多，形成一個(gè)個(gè)“信息孤島”、“信息壁壘”等等。為了實(shí)

2、現(xiàn)信息共享、協(xié)調(diào)運(yùn)作，保證企業(yè)信息系統(tǒng)的順利建設(shè)，迫切需要整合資源。
　　本文以攀枝花聯(lián)通客服部信息系統(tǒng)為例，首先對(duì)公司系統(tǒng)現(xiàn)有的各種信息進(jìn)行了詳盡分析，描述了攀枝花聯(lián)通客服部信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，確立以客戶維系挽留信息系統(tǒng)為公司系統(tǒng)信息中心。然后根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)各個(gè)系統(tǒng)之間的信息交互需要建立相應(yīng)的規(guī)范來對(duì)不同數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)操縱進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，所以就公司信息系統(tǒng)各種系統(tǒng)的具體情況本文設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)接口規(guī)范。為消除公司各系統(tǒng)之間的