基于重構(gòu)技術(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn).pdf

1、深圳聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)是在以深圳聯(lián)通的接口服務(wù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過(guò)功能擴(kuò)充和按照需求重新改造而來(lái)的。本文所描述的就是改造過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及問(wèn)題的解決方案。其內(nèi)容主要包含三個(gè)部分：原系統(tǒng)框架級(jí)的改造，針對(duì)深圳聯(lián)通新需求進(jìn)行的原有功能改造及新需求開發(fā)，語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)、實(shí)時(shí)接口子系統(tǒng)及客服系統(tǒng)安全檢測(cè)等的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。 原系統(tǒng)的一些問(wèn)題及新需求要求在模塊級(jí)的開發(fā)開始前進(jìn)行整體的、系統(tǒng)級(jí)的改造。原系統(tǒng)存在的缺陷主要包括功能重復(fù)的代碼和不合理的

2、設(shè)計(jì)，這些問(wèn)題在大型系統(tǒng)尤其是在BOSS系統(tǒng)中普遍存在。但重構(gòu)技術(shù)可以解決這個(gè)矛盾。所謂重構(gòu)是在不改變代碼外在行為的情況下改進(jìn)其內(nèi)部結(jié)構(gòu)。本文總結(jié)了一些典型的重構(gòu)可解決的問(wèn)題以及針對(duì)這些問(wèn)題可以采取的工程化的重構(gòu)步驟。 在進(jìn)行完系統(tǒng)架構(gòu)級(jí)的重構(gòu)后，針對(duì)深圳聯(lián)通公司客戶服務(wù)系統(tǒng)所有需求的分析與設(shè)計(jì)，以及某些重點(diǎn)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)也是本文將詳細(xì)介紹的。由于原系統(tǒng)的安全檢測(cè)功能存在著不易于維護(hù)的缺陷，為了徹底解決這一問(wèn)題，一項(xiàng)大型重構(gòu)被