基于模式驅(qū)動的客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、MDA（model-drivenarchitecture）是模型驅(qū)動架構(gòu)，它是一種基于UML及其它工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架，支持軟件設(shè)計(jì)和模型的可視化、存儲和交換。它是一種新的軟件開發(fā)模式，模型是軟件開發(fā)模式中的焦點(diǎn)，而不是代碼。MDA分離出了兩個抽象級別的模型：PIM（PlatformIndependentModel）和PSM（PlatformspecificModel），系統(tǒng)的開發(fā)工作的最終產(chǎn)品是PIM，從PIM到PSM及至代碼實(shí)現(xiàn)都是由第三

2、方的自動化工具來完成的，從PSM可直接生成可執(zhí)行的代碼。基于MDA的軟件開發(fā)過程更加突出分析與設(shè)計(jì)的重要性。 現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)不能滿足日常工作的所有需求，同時客戶對現(xiàn)有系統(tǒng)的使用頻率非常低，最主要的原因就是系統(tǒng)中對客戶有價值的內(nèi)容太少，使用起來也不太方便。為了提高工作效率，方便客戶代表和工程師的工作，同時讓用戶充分參與到故障處理過程中來，并為客戶提供更多有價值的內(nèi)容，增加客戶對公司服務(wù)的依賴性，提升公司服務(wù)的品牌，特提出新的客

3、戶服務(wù)在線系統(tǒng)功能需求。 本文首先研究軟件開發(fā)模式的發(fā)展?fàn)顩r，模式驅(qū)動開發(fā)是軟件開發(fā)模式中里程碑的階段，接著描述了模式驅(qū)動的體系和標(biāo)準(zhǔn)，接著介紹了目前模式驅(qū)動的發(fā)展趨勢。根據(jù)實(shí)際的需求分析，通過整合Webwork+Spring+Hibemate開源框架和模式驅(qū)動工具Appfuse開發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)公共模塊。本文著重論述依據(jù)模式驅(qū)動方法開發(fā)客戶服務(wù)系統(tǒng)從需求分析到用例圖，由用例圖產(chǎn)生類圖，由類圖到表，由表到代碼的開發(fā)過程。與傳統(tǒng)的

4、開發(fā)方式在開發(fā)與維護(hù)工作量方面的比較，該方案有效的提高了系統(tǒng)開發(fā)效率，提供了一個穩(wěn)定、快速、高效的軟件開發(fā)模式，從真正意義上實(shí)現(xiàn)了編碼的自動化。 本人進(jìn)行的主要工作： 1.研究Webwork+Spring+Hibemate的技術(shù)特點(diǎn)及三種開源框整合問題，實(shí)現(xiàn)Model-View-Controller應(yīng)用系統(tǒng)的軟件架構(gòu)。 2.對客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求進(jìn)行整理和分析?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的需求主要包括故障處理流程、返修處理流程、