農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著資本約束、流動性約束和市場約束等宏觀經(jīng)濟、金融形勢的影響，云南農(nóng)信社審時度勢，及時制定了堅定不移地向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，著力開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營轉(zhuǎn)型，以構(gòu)建全新增長點，實施可持續(xù)發(fā)展。將來，云南農(nóng)信社的商業(yè)模式定位為優(yōu)秀的“客戶專家型銀行”，即有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶群，并成為他們的金融服務(wù)專家。這就要求云南農(nóng)信社加強對客戶的了解，收集客戶不同層次的需求并進行營銷觀念轉(zhuǎn)變，以客戶需求為主加強營銷，促進業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。

2、　　本文描述了農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程，論文首先對信用社所處的金融環(huán)境、系統(tǒng)的開發(fā)背景進行了介紹，然后說明了系統(tǒng)的定位，對系統(tǒng)進行了需求分析，在分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，介紹了系統(tǒng)設(shè)計的目的、解決的問題以及系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計的過程中，對系統(tǒng)進行了建模，并設(shè)計數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。最后，對系統(tǒng)進行編碼，實現(xiàn)功能性需求和非功能性需求，并給出部分實現(xiàn)代碼，整合系統(tǒng)各個功能模塊，對系統(tǒng)進行測試，給出系統(tǒng)功能測試用例，最終實現(xiàn)了一個

3、可用的滿足用戶需求的農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)采用了三層架構(gòu)技術(shù)，用JavaEE相關(guān)技術(shù)進行開發(fā)，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、工作平臺管理、系統(tǒng)管理等功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合實現(xiàn)了對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選，并匯總到目標(biāo)系統(tǒng)中的功能;客戶信息管理實現(xiàn)了客戶信息整合、客戶信息查詢、客戶信息維護、潛力客戶添加、客戶群組管理、客戶移交等功能;客戶服務(wù)管理實現(xiàn)了新建任務(wù)、下發(fā)任務(wù)、任務(wù)記錄維護等功能;工作服務(wù)平臺實

4、現(xiàn)了重要日程提醒、交易變動提示、短信通知、統(tǒng)計分析等功能;系統(tǒng)管理實現(xiàn)了用戶管理、機構(gòu)管理、權(quán)限管理、角色管理及系統(tǒng)參數(shù)維護等功能。此次系統(tǒng)的開發(fā)，為信用社基層營銷單元提供一個支撐性的客戶服務(wù)管理平臺。
　　農(nóng)信社客戶服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，為改變農(nóng)信社客戶服務(wù)管理的現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的管理思路轉(zhuǎn)變提供支撐。系統(tǒng)一方面將客戶信息相關(guān)通過文字或圖表展示出來，另一方面，在系統(tǒng)中實現(xiàn)了對客戶進行管理，為基層直接服務(wù)客戶的員工提供客