Y醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理改善及認(rèn)證方案研究.pdf

1、我國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，提供規(guī)范化、低成本、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為各醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。有越來越多的醫(yī)院將ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)引入到了這個(gè)行業(yè)，這也為更多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了新的提高管理質(zhì)量的理念、方法。ISO9000質(zhì)量體系在醫(yī)院的推行和認(rèn)證能夠真正落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨，有利于保護(hù)患者的利益，提高患者滿意度；有利于促進(jìn)質(zhì)量體系的完善，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和信譽(yù)度；有利于增強(qiáng)醫(yī)

2、院的競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院贏取更大的市場(chǎng)占有率。
　　本文以Y醫(yī)院為對(duì)象，為了改善醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理，圍繞醫(yī)院引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行認(rèn)證進(jìn)行了研究與設(shè)計(jì)。
　　首先，對(duì)ISO9000族內(nèi)容進(jìn)行了概述，并闡述了“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”和質(zhì)量體系的認(rèn)證。介紹了Y醫(yī)院的規(guī)模，分析了醫(yī)院的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀，提出了追求更高管理目標(biāo)的需要，說明了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于醫(yī)院的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和醫(yī)院貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義。<

3、br>　　其次，論文基于質(zhì)量管理體系的基本模型，對(duì)醫(yī)院運(yùn)用PDCA進(jìn)行方案研究，討論了如何引用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并從標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系，管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析、改進(jìn)五個(gè)方面進(jìn)行了深入的理解，從而將其應(yīng)用于醫(yī)院的管理。
　　再次，從六個(gè)步驟具體說明了ISO9000在醫(yī)院的實(shí)施措施，最后，闡述了醫(yī)院進(jìn)行質(zhì)量管理認(rèn)證的步驟，同時(shí)針對(duì)醫(yī)院認(rèn)證可能面對(duì)的問題，提出了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證績(jī)效評(píng)估的方法——績(jī)效標(biāo)桿法，以