在醫(yī)療服務(wù)中消費者對醫(yī)院的感知研究.pdf

1、近年來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，居民收益大幅度上漲，飲食生活改變，但伴隨而來的是環(huán)境污染嚴重，導(dǎo)致人民群眾患病的概率提高,社會和政府的衛(wèi)生支出逐年增加。當(dāng)民眾的經(jīng)濟狀況有所好轉(zhuǎn)后，他們對生活的要求提高，開始注重追求生活的品質(zhì)，在醫(yī)療和保健方面的花費迅速提高?，F(xiàn)在許多人都認為醫(yī)療服務(wù)不僅僅是到醫(yī)院治愈疾病，而且還包括對個人身體健康的咨詢、對疾病發(fā)生前的提前預(yù)防等。隨著我國新醫(yī)療體制改革的深入和社會主義市場經(jīng)濟體制不斷發(fā)展，醫(yī)療市場供需關(guān)系變化，

2、供大于求，逐漸由賣方市場向買方市場過渡。消費者地位轉(zhuǎn)變，從以前被動的到就近或指定醫(yī)院尋求醫(yī)療服務(wù)到現(xiàn)在主動的自由選擇醫(yī)院購買醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院必須對消費者的需求和購買行為進行深入研究,了解影響消費者選擇購買的定型觀念,才能進一步滿足消費者日益擴展的需求,達到動態(tài)地滿足消費者需求的目的。
　　論文通過研究醫(yī)療服務(wù)、定型觀念與歸因、消費者購買行為等相關(guān)理論與文獻，提出了消費者對醫(yī)院的定型觀念與消費者購買行為模型。指出消費者對醫(yī)院的定型觀念

3、將影響其購買醫(yī)療服務(wù)的行為，如果醫(yī)院通過科學(xué)的宣傳投入，改變消費者對醫(yī)院的定型觀念，讓消費者感覺到其購買醫(yī)療服務(wù)的期望收益有所提高，從而加大消費者購買醫(yī)療服務(wù)的購買概率。論文通過探討消費者對醫(yī)院定型觀念與消費購買行為，對這兩者通過貝葉斯均衡理論進行博弈分析，指出醫(yī)療消費體驗前，醫(yī)院只有考慮自身的可持續(xù)發(fā)展和長遠利益，才可能為改變消費者對醫(yī)院的定型觀念加大宣傳投入；指出醫(yī)療消費體驗后，消費者對醫(yī)院的定型觀念會根據(jù)消費體驗進行修正。

4、　　論文通過問卷對廣大網(wǎng)民和周邊人群進行調(diào)查，分析消費者對醫(yī)院的定型觀念，并采用主成分分析法找出了消費者對醫(yī)院定型觀念的構(gòu)成維度，利用獨立樣本的 T檢驗分析醫(yī)療消費體驗對各構(gòu)成維度的影響。消費者對醫(yī)院定型觀念的實證分析表明，消費者的醫(yī)療消費體驗改變了消費者對醫(yī)院的形象、技術(shù)、學(xué)習(xí)維度的定型觀念,但醫(yī)療消費體驗并沒有顯著改變消費者對醫(yī)院在滿意度維度的定型觀念。最后利用主成分分析法得到消費者個人因素中的構(gòu)成維度，再結(jié)合消費者對醫(yī)院定型觀念的