某中央空調(diào)企業(yè)售后服務(wù)績效考核與激勵(lì)制度研究.pdf

1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的長期快速發(fā)展，寫字樓、商業(yè)綜合體、社區(qū)等公共建筑房地產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，居民生活水平和要求也相應(yīng)快速提高。盡管近年來房地產(chǎn)市場(chǎng)受宏觀調(diào)控政策影響較大，但城鎮(zhèn)化建設(shè)發(fā)展依然被列入當(dāng)前國家計(jì)劃，老城區(qū)的改造與新城區(qū)以及新興產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要部分。其總體建設(shè)體量非常巨大，建設(shè)要求水平也非過往粗放型發(fā)展模式，對(duì)低碳、節(jié)能均有明確要求，必須適應(yīng)高效與可持續(xù)的總體要求。
　　大型中央空調(diào)企業(yè)所服務(wù)對(duì)象是以各類公建、市政

2、基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)園等具體項(xiàng)目為依托，通過資源整合、技術(shù)集成等方式在營銷渠道中獲取訂單，后期跟進(jìn)售后服務(wù)，以確保項(xiàng)目的有效實(shí)施與執(zhí)行。宏觀市場(chǎng)對(duì)銷售的直接影響，使項(xiàng)目難度和客戶選擇顯得更為重要，在滿足客戶需求的同時(shí)，服務(wù)模式的變化確保滿意度并為銷售系統(tǒng)提供保障，以最好的口碑和技術(shù)能力在市場(chǎng)中為贏取訂單奠定基礎(chǔ)，同時(shí)服務(wù)價(jià)值與盈利能力更為企業(yè)在整體受限的情況下，開辟了新的增長點(diǎn)。
　　BAC公司是集產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)于一體的民營企業(yè)，是全

3、球溴化鋰吸收式產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。雖然中央空調(diào)行業(yè)在國內(nèi)是從80年代末開始發(fā)展，但依托于國內(nèi)蓬勃的發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)快速的需求，以及國內(nèi)外各品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)，BAC公司明確自身產(chǎn)品和技術(shù)特點(diǎn)，獨(dú)特的企業(yè)文化和管理方式，以及與市場(chǎng)同類企業(yè)獨(dú)樹一幟的服務(wù)模式，通過25年的積累逐步奠定了企業(yè)自己的市場(chǎng)地位。服務(wù)體系在為銷售保駕護(hù)航的同時(shí)，自身使命和定位也在不斷發(fā)生變化，不僅完全自負(fù)盈虧，在創(chuàng)造用戶價(jià)值同時(shí)，成為贏取市場(chǎng)合作的重要因素。
　　正

4、是由于前述的快速發(fā)展，使服務(wù)部門所要服務(wù)的用戶增多，而當(dāng)前精細(xì)化管理的要求，節(jié)能、環(huán)保對(duì)技術(shù)能力的匹配要求更高，客戶的需求也不滿足于傳統(tǒng)的設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)售后服務(wù)。同時(shí)作為企業(yè)而言，服務(wù)所能為客戶和企業(yè)自身所能創(chuàng)造的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來越受到重視，多方的訴求讓售后服務(wù)原本單一的部門，在其任務(wù)和要求上發(fā)生了諸多變化，人員組成、業(yè)務(wù)類型、管理方式、業(yè)績指標(biāo)、激勵(lì)制度等都在發(fā)生變化，而最終要有效執(zhí)行和運(yùn)轉(zhuǎn)，在很大程度上體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)服務(wù)部門的績