B2C供應鏈視角下家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購接受行為研究.pdf

1、根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，自2005年12月1日起，有資質(zhì)的零售藥店可在網(wǎng)上開店賣藥。除了藥品外，網(wǎng)上藥店還可以對外出售醫(yī)療器械。最初消費者對于網(wǎng)購醫(yī)療器械不能較好接受。但是2014年，B2C醫(yī)療器械電子商務有了驚人發(fā)展，總市場銷售規(guī)模約為2556億元。2015年2月26日，中國醫(yī)藥物資協(xié)會醫(yī)療器械分會秘書長陳紅彥向大眾告知，國家食品藥品監(jiān)督管理總局本年將允許醫(yī)療器械企業(yè)在網(wǎng)上開專業(yè)店。家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購市場迎來了巨大的前景與挑戰(zhàn)

2、。但目前國內(nèi)針對家用醫(yī)療器械方面的研究主要是停留在家用醫(yī)療器械的前景、市場存在的問題和購買時注意事項等方面。涉及消費者行為方面的研究很少。
　　針對上述情況，本文以精煉的技術(shù)接受模型為基本框架，引入“感知風險”和“家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購特性”作為內(nèi)部變量的補充介紹，增加“網(wǎng)購經(jīng)驗”作為外部變量，構(gòu)建家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購接受行為的分析模型。通過研究，論證模型中變量之間的關(guān)系，得到修正后的模型。
　　面向向杭州某醫(yī)療產(chǎn)品公司客戶、浙二醫(yī)院

3、和同德醫(yī)院實地發(fā)放問卷，通過問卷星、QQ、微信、微博等發(fā)放電子問卷，共發(fā)放400份問卷，經(jīng)檢驗獲得366份有效問卷，運用SPSS19.0對有效問卷數(shù)據(jù)進行實證分析得到:
　　(1)對影響變量經(jīng)因子分析后，提取出四個公因子:感知有用性、感知易用性、感知風險性和感知網(wǎng)購特性;對感知風險進一步剖析后，提取出兩個公共因子:感知流程風險和感知參考風險。
　　(2)作為外部變量的網(wǎng)購經(jīng)驗從不同角度對內(nèi)部變量產(chǎn)生影響，從而間接影響使用態(tài)度

4、和使用行為;同時，網(wǎng)購經(jīng)驗對使用行為產(chǎn)生直接影響。
　　(3)感知易用性不再對使用態(tài)度產(chǎn)生影響，這與一直以來學界認為的感知易用性影響使用態(tài)度的觀點有所不同;感知流程風險與使用態(tài)度無顯著的負相關(guān)關(guān)系，而感知參考風險則與使用態(tài)度有顯著的負相關(guān)關(guān)系，也與學界認為的感知風險性會負向影響使用態(tài)度的觀點有所不同。
　　根據(jù)實證研究，得到影響消費者家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購接受行為的因素的分析，從網(wǎng)站的評價體系，售后服務體系、家用醫(yī)療軟件網(wǎng)購特性和