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文檔簡(jiǎn)介
1、研究與實(shí)施鐵路客運(yùn)收益管理是鐵路客運(yùn)管理部門的迫切需求和鐵路信息化攻關(guān)的重點(diǎn)。特別是高速鐵路客運(yùn)專線的建設(shè)和投入運(yùn)營(yíng),如何在固定的能力條件下,以低邊際成本獲取高客運(yùn)收入,成為了鐵路客運(yùn)管理人員和科技研究開(kāi)發(fā)人員面臨的重要課題。鐵路客票系統(tǒng)的成功建設(shè),以及12306互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、鐵路客戶服務(wù)中心等“便民利民”手段的成功推廣應(yīng)用,積累了相對(duì)豐富的生產(chǎn)數(shù)據(jù),使得這一需求的研究變得可行。本論文以鐵路客運(yùn)為研究背景,以收益管理的思想和方法
2、為研究出發(fā)點(diǎn),結(jié)合鐵路客運(yùn)管理特征,對(duì)鐵路客運(yùn)收益管理進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究。
首先,分析了國(guó)內(nèi)外關(guān)于鐵路客運(yùn)收益管理的研究現(xiàn)狀,全面闡述了收益管理理論以及航空收益管理的方法和模型,對(duì)鐵路與航空旅客運(yùn)輸進(jìn)行了相似性和差異性比較,分析了鐵路客運(yùn)實(shí)施收益管理的可能性,提出了鐵路客運(yùn)收益管理需實(shí)現(xiàn)“收入”和“發(fā)送量”雙贏的內(nèi)涵,并基于鐵路兼具計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雙重運(yùn)營(yíng)要求的特點(diǎn),提出了鐵路客運(yùn)收益管理的體系結(jié)構(gòu)及構(gòu)成。
其次,
3、在鐵路客運(yùn)收益管理體系的指導(dǎo)下,對(duì)鐵路旅客行為分析方法和客流預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了研究,引入了聚類分析方法,對(duì)鐵路旅客結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品選擇和購(gòu)票渠道選擇進(jìn)行了行為分析,提出了適用于鐵路客運(yùn)收益管理短期、動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)的“四因素”季節(jié)波動(dòng)客流預(yù)測(cè)模型,并通過(guò)實(shí)際應(yīng)用證明了該模型的實(shí)用性。
第三,圍繞鐵路客運(yùn)收益管理體系,分別對(duì)鐵路售票組織策略、超售策略、團(tuán)體控制和鐵路價(jià)格進(jìn)行了控制方法和模型的研究,提出了區(qū)段控制策略、票額預(yù)分算法、票額共用策略、席
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