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文檔簡介
1、鐵路旅客運(yùn)營管理,鐵路旅客運(yùn)營管理 賈俊芳,目 錄,第一章 概述第二章 鐵路客運(yùn)設(shè)備及能力第三章 鐵路旅客運(yùn)輸需求及運(yùn)量預(yù)測第四章 鐵路旅客運(yùn)輸計劃第五章 鐵路旅客運(yùn)營方案第六章 鐵路客運(yùn)站工作組織第七章 鐵路旅客列車乘務(wù)工作組織第八章 鐵路旅客運(yùn)輸商務(wù)管理第九章 鐵路旅客聯(lián)合運(yùn)輸?shù)谑?鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理第十一章 鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急管理第十
2、二章 鐵路旅客運(yùn)輸信息化,第一章 概述 (4學(xué)時),1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用1.2 我國鐵路旅客運(yùn)輸所面臨的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.3 世界鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢1.4 我國鐵路旅客運(yùn)營管理的發(fā)展1.5 鐵路旅客運(yùn)輸客流及列車,1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用,旅客運(yùn)輸?shù)哪康氖菫槿藗兊纳鐣?jīng)濟(jì)、文化活動和社會生活提供必要的出行條件;其特點(diǎn)是以旅客的空間位移這種無形產(chǎn)品參與整個社會生產(chǎn)過程;其創(chuàng)造的社會經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于
3、自身的經(jīng)濟(jì)效益,它是社會各部門經(jīng)濟(jì)效益的載體,是確保社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)正常循環(huán)的重要條件。,1)服務(wù)對象:旅客、行李、包裹和郵件。2)向社會提供的是無形產(chǎn)品,核心產(chǎn)品——位移。3)旅客運(yùn)輸在時間上有較大的波動性。4)客運(yùn)站舍的位置宜設(shè)在客流易于集散處。5)旅客在旅行中有不同的物質(zhì)文化生活需求。6)客運(yùn)車輛的運(yùn)用——鐵路局固定配屬給(運(yùn)用和維修)。7)旅客列車的三固定(編成輛數(shù)、編組結(jié)構(gòu)、編掛順序)。8)旅客列車重量標(biāo)準(zhǔn)和速度
4、應(yīng)合理選擇,對各種列車的重量和速度應(yīng)按其等級作出規(guī)定。,1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用,優(yōu)點(diǎn):減少交通事故,體現(xiàn)以人為本的思想快捷、方便減輕交通環(huán)境污染有效使用土地減少能源消耗運(yùn)輸成本較低,1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用,在各種運(yùn)輸中的地位和作用,1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用,基本國情:幅員廣闊,人口眾多;內(nèi)陸性,東西和南北跨度大;發(fā)展中國家土地資源、能源結(jié)構(gòu)等,客流特點(diǎn):客流量大行程
5、長出行消費(fèi)水平低。,發(fā)展以鐵路為骨干的交通運(yùn)輸體系,各種運(yùn)輸方式應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展,形成“優(yōu)勢互補(bǔ)、相互競爭、互促共進(jìn)”的交通運(yùn)輸格局。,在鐵路運(yùn)輸中的地位和作用,1.1 鐵路旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)、地位及作用,正在經(jīng)歷由以貨運(yùn)為主的體系向以客運(yùn)為主的體系轉(zhuǎn)變,運(yùn)輸收入能力占用,,貨運(yùn)體系——交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、建設(shè)主要從貨運(yùn)角度考慮.一般較低收入國家,其加工工業(yè)比較落后,粗加工較多,原材料和初級產(chǎn)品的運(yùn)輸需求高。,客運(yùn)體系——交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、建設(shè)主
6、要從客運(yùn)角度考慮,一般經(jīng)濟(jì)和工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家,各種交通方式也較發(fā)達(dá)。其評價標(biāo)準(zhǔn)是快速、方便和舒適,準(zhǔn)求社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。,中國鐵路正經(jīng)歷著這一“轉(zhuǎn)變”,2008年調(diào)整規(guī)劃,,2008年調(diào)整規(guī)劃:到2020年,中國鐵路網(wǎng)總里程達(dá)到12萬公里。主要干線客貨分線。,目標(biāo)——到2020年:建成客運(yùn)專線1.6萬公里?!八目v四橫” + 南昌-九江、柳州-南寧、綿羊-成都-樂山、哈爾濱、齊齊哈爾、哈爾濱-牡丹江、長春-吉林、沈陽-丹東。
7、 “三大城際圈” + 長株潭、成渝、中原城市群、武漢城市圈、關(guān)中城鎮(zhèn)群、海峽西岸城鎮(zhèn)群等。,客運(yùn)專線、城際軌道交通和客貨混跑快速線路組成的快速客運(yùn)網(wǎng),將連接所有省會及50萬人口以上城市,覆蓋全國90%以上人口,總里程達(dá)到5萬公里以上。……這將大大縮短城市間時空距離,省會城市間總旅行時間節(jié)省50%以上?!憱|福,,,,,,,,,,,,,,,,,鐵路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)管理系統(tǒng),鐵路旅客運(yùn)輸管理工作,必須按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理的原則,建立
8、相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。鐵道部是否改成中國鐵路總公司?,,(1)我國經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持快速增長(需求:數(shù)量和質(zhì)量) (2)我國的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略布局和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變化(區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間) (3)居民收入水平顯著提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化() (4)人口數(shù)量進(jìn)一步增加,結(jié)構(gòu)產(chǎn)生新的變化(老齡化) (5)城市化進(jìn)程加快,區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速() (6)旅游業(yè)迅速發(fā)展,帶動客運(yùn)需求增長 (7)科技進(jìn)步對旅客運(yùn)輸業(yè)產(chǎn)生越來越大的影響,1.2我國鐵
9、路旅客運(yùn)輸面臨的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境,城市人口平均出行次數(shù)是農(nóng)村的2倍,其需求特性也不同。,1.3 世界鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢,鐵路客運(yùn)高速化、快速化不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目在繁忙干線實(shí)行客貨分線以客運(yùn)市場需求為導(dǎo)向,提供多樣化、個性化的運(yùn)輸產(chǎn)品利用技術(shù)優(yōu)勢,發(fā)展城市、城際快速運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)營管理智能化發(fā)展迅速改革客運(yùn)管理體制,1.4 我國鐵路旅客運(yùn)營管理的發(fā)展,擴(kuò)大路網(wǎng)規(guī)模,提高路網(wǎng)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)客車車輛技術(shù)裝備現(xiàn)代化適應(yīng)城市化進(jìn)程,鐵路客
10、運(yùn)應(yīng)進(jìn)入城市軌道交通體系優(yōu)化旅客列車設(shè)施,滿足不同層次旅客需求建設(shè)現(xiàn)代化多功能綜合型客運(yùn)站提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,1.5 鐵路旅客運(yùn)輸客流及列車,一、客運(yùn)產(chǎn)品 現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為,產(chǎn)品的概念應(yīng)是一個整體性概念,它包含三個層次: ①核心產(chǎn)品; ②形式產(chǎn)品; ③附加產(chǎn)品。,一、旅客運(yùn)輸產(chǎn)品,從核心產(chǎn)品層次上說客運(yùn)產(chǎn)品就是旅客的位移。這是從客運(yùn)產(chǎn)品使用價值的角度定義的。從形式產(chǎn)品層次上說,鐵路客運(yùn)產(chǎn)品就是可供
11、旅客選擇乘坐的不同檔次的列車或同一檔次列車的不同席別,是核心層產(chǎn)品的載體。從附加產(chǎn)品層次上說,鐵路客運(yùn)企業(yè)提供給旅客的是購票、候車、行包托運(yùn)、列車上的旅行服務(wù)及其他延伸服務(wù)。,鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品的特征,無形性:顧客只獲得空間位置的改變,運(yùn)輸產(chǎn)品的價值和使用價值凝結(jié)在無形服務(wù)中。不可分割性:運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)過程和消費(fèi)過程在時間和空間上是不可分割的。差異性:服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量常因人、因時、因地而異。不可儲存性:服務(wù)不可儲存。運(yùn)輸產(chǎn)品不被使用即消失
12、。,鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的計量,鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品以人公里為計量單位,旅客運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品總量稱為旅客周轉(zhuǎn)量。 旅客周轉(zhuǎn)量和貨物周轉(zhuǎn)量是鐵路運(yùn)輸工作中最重要的數(shù)量指標(biāo)之一。 它是計算運(yùn)輸成本和勞動生產(chǎn)率的依據(jù)。,鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量特性,安全性(人身、財產(chǎn) )準(zhǔn)確性(出發(fā)、到達(dá))速度(旅途時間消耗)經(jīng)濟(jì)性(旅行費(fèi)用 )便捷性(旅行過程和辦理手續(xù) )舒適性和文明服務(wù)(硬件、軟件),二、客流,客流——由發(fā)送地點(diǎn)至到達(dá)地
13、點(diǎn)進(jìn)行位移的旅客的集合,客流的構(gòu)成要素:,流量:客流規(guī)模流向:空間分布流程:旅行距離流時:時間分布旅行目的:出行原因,2、客流的分類,客流可以按出行目的、旅行距離、身份職業(yè)等進(jìn)行分類,最常用的是按旅行距離結(jié)合鐵路局管轄范圍的分類方法。,按出行目的分:,出差探親旅游購物其他,2、客流的分類,客流可以按出行目的、旅行距離、身份職業(yè)等進(jìn)行分類,最常用的是按旅行距離結(jié)合鐵路局管轄范圍的分類方法。,按旅行距離分:,短途中途長途
14、,2、客流的分類,客流可以按出行目的、旅行距離、身份職業(yè)等進(jìn)行分類,最常用的是按旅行距離結(jié)合鐵路局管轄范圍的分類方法。,按身份職業(yè)分:,企事業(yè)單位工作人員個體從業(yè)人員務(wù)工人員軍人學(xué)生……,2、客流的分類,客流可以按出行目的、旅行距離、身份職業(yè)等進(jìn)行分類,最常用的是按旅行距離結(jié)合鐵路局管轄范圍的分類方法。,按旅行距離結(jié)合鐵路局管轄范圍分:直通客流管內(nèi)客流,2、客流的分類,(1)直通客流 旅行距離跨及兩個及
15、其以上鐵路局的客流為直通客流。一般來說此種客流旅行距離較長,購票早、進(jìn)候車室早、送客親友多,要求列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高,注重舒適度。 (2)管內(nèi)客流 旅行距離在一個鐵路局范圍以內(nèi)的客流稱為管內(nèi)客流。一般來說管內(nèi)客流旅行距離較短,旅客注重便捷,其他要求較隨意。,三、旅客列車,旅客列車指以客車(包括代用客車)編組的,為運(yùn)送旅客、行李、包裹、郵件的列車。 旅客列車,根據(jù)其運(yùn)行速度、運(yùn)行范圍、設(shè)備配置、列車等級及作業(yè)
16、特征等基本條件的不同,主要分為以下13類:,三、旅客列車,以首都北京為中心,往北京方向運(yùn)行的列車為上行,由北京開往全國各地的列車為下行。,支線向銜接的干線為上行,由干線向該支線為下行。,上行列車車次——雙數(shù),下行列車車次——單數(shù)。,K——列車種類標(biāo)識55——車次號碼,我國現(xiàn)行旅客列車分類,(1)高速動車組旅客列車 (2)城際動車組旅客列車 (3)動車組旅客列車 (4)直達(dá)特快旅客列車 (5)特快旅客列車
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