鐵路客運營銷管理系統(tǒng)研究.pdf

1、鐵路客運營銷觀念相對落后，需要從傳統(tǒng)的“以運輸組織為中心”的營銷觀念過渡到“以旅客為中心”的先進營銷理念。另一方面，客運營銷信息化的發(fā)展也不能滿足鐵路客運生產(chǎn)的需要。而先進的營銷理念和高效的信息手段是營銷工作取得重大突破的關(guān)鍵因素。因此在現(xiàn)代營銷理念指導(dǎo)下，研究鐵路客運營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建具有重要的理論意義及實用價值。 本文研究的核心內(nèi)容是：將CRM理論與方法引入鐵路客運營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計中，結(jié)合鐵路客運營銷管理工作的實際

2、情況，對鐵路客運市場的細分、客戶價值的分析以及鐵路客運產(chǎn)品的設(shè)計進行研究；研究數(shù)據(jù)倉庫管理海量客運數(shù)據(jù)的方法，對客運營銷信息資源的整合方法；研究客運營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與構(gòu)建，對客運營銷管理工作提供輔助決策支持。 論文在理論研究的同時，介紹了客運營銷管理信息系統(tǒng)在濟南鐵路局的實際應(yīng)用情況。濟南鐵路局客運營銷管理信息系統(tǒng)整合了2003年以來濟南鐵路局的所有客票數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運能運量的分析、市場調(diào)查、效益分析、輔助制定調(diào)整運輸計劃方案