醫(yī)院危機(jī)管理中的預(yù)防策略研究——以山西省某三甲醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)院的潛在危機(jī)向多元化的趨勢(shì)發(fā)展,主要體現(xiàn)在:醫(yī)療糾紛逐年增加,醫(yī)患關(guān)系逐漸緊張;管理理念相對(duì)滯后,缺少質(zhì)量監(jiān)控;醫(yī)院的市場(chǎng)環(huán)境逐步惡化;競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇;缺乏與媒體的溝通等。然而,面對(duì)如此之多的潛在危機(jī),醫(yī)院所采取的預(yù)防管理策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前,仍未形成中國(guó)特色的規(guī)范化、制度化的醫(yī)院危機(jī)管理體系,對(duì)于醫(yī)院危機(jī)管理模式的系統(tǒng)認(rèn)知不夠,可操作性不強(qiáng),難以對(duì)醫(yī)院危機(jī)管理工作形成有效的理論指導(dǎo)。無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐上都需要做出更多的探索。

2、r>　　 文章通過(guò)對(duì)醫(yī)院危機(jī)的預(yù)防管理策略的研究,主要是為了通過(guò)各種防范手段,對(duì)醫(yī)院的各種運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),做好各類(lèi)危機(jī)發(fā)生的評(píng)估,查找危害醫(yī)院生存和發(fā)展的潛在因素,結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)和現(xiàn)有的能力,制定切合實(shí)際的預(yù)防方案,達(dá)到控制危機(jī)和最大限度的降低由危機(jī)帶來(lái)的損失的目的。為此,文章從醫(yī)院的各類(lèi)潛在危機(jī)及其產(chǎn)生的原因入手,對(duì)影響醫(yī)院危機(jī)管理的各項(xiàng)影響因素進(jìn)行深入剖析,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建醫(yī)院危機(jī)預(yù)防管理系統(tǒng)架構(gòu)及監(jiān)測(cè)體系,并針對(duì)各類(lèi)危機(jī)

3、提出相應(yīng)的防范策略,最后,通過(guò)以山西省某三甲醫(yī)院為例,對(duì)其采取的各類(lèi)防范危機(jī)的措施進(jìn)行實(shí)例論證,具體包括了以下幾方面。
　　 (1)在總結(jié)和評(píng)析前人研究的基礎(chǔ)上,對(duì)危機(jī)、危機(jī)管理和醫(yī)院危機(jī)管理的相關(guān)概念進(jìn)行了明晰。
　　 (2)分析了影響醫(yī)院危機(jī)管理的因素,包括政府、傳媒、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院內(nèi)部公關(guān)等。
　　 (3)構(gòu)建醫(yī)院危機(jī)預(yù)防管理系統(tǒng)架構(gòu)及監(jiān)測(cè)體系。
　　 (4)以山西省某三甲醫(yī)院為例,進(jìn)行了醫(yī)院危機(jī)預(yù)