基于隨機(jī)Petri網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程可生存性研究.pdf

1、信息技術(shù)迅速發(fā)展正逐步改變著企業(yè)的運(yùn)營方式，成為企業(yè)盈利的重要支撐點(diǎn)。企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程管理常常相互依賴，信息技術(shù)成為流程管理效率提高的重要工具，信息化的成功也離不開業(yè)務(wù)流程的正確合理執(zhí)行。總之，企業(yè)信息化要融合到業(yè)務(wù)流程之中，不僅需要業(yè)務(wù)流程是規(guī)范的、優(yōu)化的，而且需要業(yè)務(wù)流程是穩(wěn)定可靠的、可以持續(xù)正常工作的。本文所做的工作，即是對于該問題的研究。
　　 首先，本文在對業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)研究與可生存性研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了業(yè)務(wù)

2、流程可生存性的定義。在此基礎(chǔ)上提出可靠性、可維護(hù)性、平均故障前時間、平均故障修復(fù)時間、平均故障間隔時間、可用性與可運(yùn)行性等業(yè)務(wù)流程可生存性評價(jià)指標(biāo)，并通過馬爾可夫鏈求解得到評價(jià)指標(biāo)的計(jì)算方法。
　　 其次，本文基于隨機(jī)Petri網(wǎng)技術(shù)與可生存性評價(jià)指標(biāo)，提出了一個六元組的業(yè)務(wù)流程可生存性模型;在此基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)一步提出了順序、并發(fā)、選擇與循環(huán)四種結(jié)構(gòu)的可生存性分結(jié)構(gòu)模型。另外，具體研究了模型中每個元素所表示的實(shí)

3、際含義，不同結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)流程化簡的方法。
　　 再次，本文研究了業(yè)務(wù)流程失靈，及其容錯策略。失靈表示業(yè)務(wù)流程從可用轉(zhuǎn)變?yōu)椴豢捎玫倪^程，是可生存性研究的基礎(chǔ)。引發(fā)業(yè)務(wù)流程失靈的兩個直接原因包括資源故障和結(jié)構(gòu)問題，修復(fù)與冗余備份是兩個有效的容錯策略。文中研究了業(yè)務(wù)流程失靈、修復(fù)與冗余備份模型，并就其特征進(jìn)行了分析。
　　 最后，本文對于業(yè)務(wù)流程可生存性進(jìn)行了仿真實(shí)驗(yàn)與應(yīng)用研究。仿真實(shí)驗(yàn)中分析的是業(yè)務(wù)流程冗余備

4、份模型，應(yīng)用研究中探討的是信用卡辦理業(yè)務(wù)流程，將上文提出的模型與方法應(yīng)用到了實(shí)際業(yè)務(wù)流程之中。
　　 本文的主要創(chuàng)新點(diǎn)有:(1)將業(yè)務(wù)流程管理與可生存性理論結(jié)合起來，提出業(yè)務(wù)流程可生存性的概念，進(jìn)一步提出業(yè)務(wù)流程可生存性的評價(jià)指標(biāo)體系，并研究了基于馬爾可夫鏈求解的評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法;(2)借助隨機(jī)Petri網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程可生存性模型，并對不同的流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究;(3)然后分析了業(yè)務(wù)流程的失靈模型與容錯策略，在此基礎(chǔ)上通過仿