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文檔簡介
1、近7年來，呼叫中心在中國發(fā)展迅速，國內(nèi)呼叫中心市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ袊鴮⑹?1世紀(jì)呼叫中心業(yè)務(wù)在全球發(fā)展最快的國家。呼叫中心高效高質(zhì)的客戶服務(wù)，拉近了企業(yè)與客戶間的距離，使企業(yè)銷售成功率更高，也提高了客戶滿意度和忠誠度。而作為勞動(dòng)力密集型行業(yè)，它的核心競爭力最終來自于組織中的“人”，即呼叫中心開展業(yè)務(wù)的主體——座席員工。在此大環(huán)境及背景下，筆者著手對HZ公司呼叫中心人力資源管理的深入分析研究。
本文系統(tǒng)地闡述了人力資
2、源管理的概念、特點(diǎn)，詳細(xì)介紹了呼叫中心人力資源管理的核心內(nèi)容及現(xiàn)實(shí)困難。在此基礎(chǔ)上，對HZ公司呼叫中心的人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，挖掘并剖析目前實(shí)際存在的阻礙公司發(fā)展的實(shí)際問題。在充分考慮HZ公司呼叫中心人力資源管理的內(nèi)部條件、外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，本著契合實(shí)際、穩(wěn)中求變的思想，提出了完善HZ公司呼叫中心人力資源管理的思路和對策。尤其提出建立高績效員工招募管理模式、制定實(shí)施員工保留管理策略、建立員工培訓(xùn)體系等呼叫中心人力資源管理思路，以
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