GD移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估方法及應(yīng)用研究.pdf

1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要搶占集團(tuán)客戶市場(chǎng)，由于實(shí)際的營(yíng)銷資源和人力資源是有限的，所以要對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)施差異化對(duì)待，將重要資源投放到高價(jià)值客戶，優(yōu)先搶占高價(jià)值客戶和避免高價(jià)值客戶流失。這就說明對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行分類分級(jí)的重要性，但是目前在各運(yùn)營(yíng)商中，集團(tuán)客戶分類存在較大的粗放性，分類缺乏理論依據(jù)，在實(shí)際操作過程中對(duì)集團(tuán)客戶分類不準(zhǔn)確，造成資源投放不合理，需要有一套理論與實(shí)際結(jié)合的集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估辦法，做到準(zhǔn)確地對(duì)集團(tuán)客戶分類，為精準(zhǔn)的差異化營(yíng)銷和分級(jí)服務(wù)提

2、供基礎(chǔ)。
　　本文介紹了集團(tuán)客戶相關(guān)產(chǎn)品，集團(tuán)客戶中的相關(guān)概念，分析了影響集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)，并對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)做了分類，詳細(xì)說明各項(xiàng)指標(biāo)的量化情況，對(duì)不能量化的指標(biāo)通過專家打分的方式實(shí)現(xiàn)量化，為后期的價(jià)值評(píng)估建模做好準(zhǔn)備。介紹了通過層次分析法對(duì)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估的各項(xiàng)指標(biāo)建立比較矩陣、計(jì)算權(quán)向量、最終確定集團(tuán)客戶各個(gè)影響指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，再通過對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，最終確定集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估模型。
　　通過價(jià)值評(píng)估模