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文檔簡介
1、本文介紹了結(jié)構(gòu)方程模型和顧客滿意度的相關理論,并根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型與相近滿意度研究范疇的相關分析、回歸分析、因素分析、路徑分析等幾種方法的理論比較,討論了結(jié)構(gòu)方程的優(yōu)勢、問題和注意。同時,傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方程模型是根據(jù)獨立同分布的樣本來作統(tǒng)計推斷的,然而,在實際滿意度研究工作中經(jīng)常會碰到分層抽樣結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù),本文探討了當市場研究中第一層數(shù)據(jù)是小樣本時的兩層結(jié)構(gòu)方程模型的直接最大似然估計和廣義最小二乘估計的統(tǒng)計理論,文中還探討了有關估計量的一些基本
2、漸近性質(zhì)。 同時,本文對建立顧客滿意度模型的指標體系作了一般分析,并利用大樣本數(shù)據(jù)分析,在移動通信顧客滿意度研究的因素重要度評價領域建立了數(shù)據(jù)挖掘模型,這個顧客滿意度的數(shù)據(jù)挖掘在理論上要先測量顧客對移動通信八大環(huán)節(jié)的三十九個指標的滿意度評價以及顧客對總體滿意度的評價,八個環(huán)節(jié)包括網(wǎng)絡信號、增值業(yè)務、費用標準、交費方式、話費查詢、營業(yè)網(wǎng)點、宣傳促銷、咨詢投訴等。由于八個環(huán)節(jié)下的細項指標比較多,因此,采用了幾種方法進行比較,包括八環(huán)
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