興業(yè)銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理的目的就是為了對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，這樣企業(yè)在開展經(jīng)營管理的時候開始展現(xiàn)出個性化，客戶成為其真正的中心，不僅如此，企業(yè)可以通過對客戶價值挖掘而提升自己的核心競爭力，獲得更多的效益，同時還能夠最大限度的將客戶的需求進(jìn)行有效的滿足。
　　商業(yè)銀行使用客戶關(guān)系管理的根本目的在于將銀行的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行提高，其采用的方法就是不斷推出具有創(chuàng)新意識的產(chǎn)品和服務(wù)，而且要和客戶進(jìn)行交流溝通，給客戶的行為造成影響，對于那些具有較高價值的

2、客戶進(jìn)行有效的培育和挖掘。銀行可以在利用客戶關(guān)系管理的使用為銀行注入新的活力。目前興業(yè)銀行沈陽分行面臨的競爭比較激烈，只有采用客戶關(guān)系管理之后才能夠讓客戶對銀行產(chǎn)生依賴性，客戶在接受金融服務(wù)之后對該銀行更加忠誠，有利于銀行的長久發(fā)展。
　　本篇文章在具體的分析研究時，主要依據(jù)了客戶關(guān)系管理理論，并且進(jìn)一步分析目前興業(yè)銀行沈陽分行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用狀況，根據(jù)分析的結(jié)論制定出更加符合該銀行的相關(guān)優(yōu)化策略。
　　為了更加全面

3、的專研這一問題，筆者首先闡述了與此相關(guān)的各種理論依據(jù)，并且專門對比分析了國內(nèi)外專家學(xué)者對這一問題的研究成果，并且對目前興業(yè)銀行沈陽分行的實(shí)際情況相結(jié)合，搜集和整理了這個理論在該銀行內(nèi)部所處的現(xiàn)狀和目前出現(xiàn)的一些問題，對于該銀行在實(shí)施這個理論需要采取什么樣的措施，使得整個銀行可以清楚的認(rèn)知客戶關(guān)系管理理論，在管理方面提出互動和差別化管理方式，在信息平臺方面需要建立云平臺，對傳統(tǒng)的營銷機(jī)制和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變革，因?yàn)檎麄€銀行業(yè)面臨來自于國際