版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、“以客戶為中心”已經(jīng)成為中國銀行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的核心。為了應(yīng)對日趨激烈的銀行競爭,進(jìn)一步提高銀行客戶的滿意度,實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,客戶關(guān)系管理向商業(yè)銀行提出了新的要求,即要運(yùn)用全新的管理方法、全新的管理技術(shù)、全新的管理理論管理客戶、服務(wù)客戶。
遼陽銀行沈陽分行隸屬于遼陽銀行總行。近年來,沈陽分行銳意進(jìn)取,積極創(chuàng)新,通過調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),改善金融服務(wù),創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)可喜的成績。然而,隨著我國商業(yè)銀行發(fā)展的不斷完善,金融體制的
2、不斷成熟,金融市場的競爭日益加劇,客戶關(guān)系管理成為眾多商業(yè)銀行關(guān)注的焦點(diǎn),遼陽銀行沈陽分行充分認(rèn)識到這一點(diǎn),知難而進(jìn),把這一挑戰(zhàn)更看做是一個(gè)難得的機(jī)遇,通過不斷的創(chuàng)新與完善客戶關(guān)系管理來夯實(shí)自身的綜合競爭力,使自己在日益激烈的競爭中形成了具有自身特點(diǎn)和品牌影響力的一家城市商業(yè)銀行,行業(yè)地位不斷得到提升。
本文通過分析遼陽銀行沈陽分行實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,分析其在實(shí)施過程中存在的問題,圍繞“以客戶為中心”這個(gè)核心理念,提出
3、遼陽銀行沈陽分行進(jìn)一步完善企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略。首先,明確了實(shí)施企業(yè)客戶關(guān)系管理的三個(gè)步驟,即明確管理目標(biāo)、制定管理策略、完善組織框架;其次,制定了遼陽銀行沈陽分行企業(yè)客戶關(guān)系管理的市場策略,包括依據(jù)國家政策明確企業(yè)客戶關(guān)系管理的市場定位,明確遼陽銀行沈陽分行的市場發(fā)展重點(diǎn),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),完善營銷服務(wù)等;再次,提出了其進(jìn)行企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)部管理策略,如健全管理流程和運(yùn)行機(jī)制,規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作,調(diào)整信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)技能結(jié)構(gòu)等;最后,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 興業(yè)銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 光大銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理案例研究.pdf
- 交通銀行沈陽分行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析及改進(jìn)策略研究.pdf
- Z銀行S分行客戶關(guān)系管理策略研究.pdf
- A銀行蘇州分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- C銀行沈陽分行對公客戶管理策略研究.pdf
- 恒豐銀行成都分行客戶關(guān)系管理的策略研究.pdf
- 平安銀行西安分行客戶關(guān)系管理改進(jìn)策略研究.pdf
- G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 建設(shè)銀行A分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中信銀行無錫分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中國銀行a分行個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理策略研究
- 中國銀行A分行個(gè)人中高端客戶關(guān)系管理策略研究.pdf
- 建設(shè)銀行z分行公司客戶關(guān)系管理研究
- 中國銀行揚(yáng)州分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 華夏銀行南昌分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 農(nóng)業(yè)銀行SD分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中國銀行煙臺分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中信銀行蘭州分行客戶關(guān)系管理對策研究.pdf
- 興業(yè)銀行包頭分行客戶關(guān)系管理研究.pdf
評論
0/150
提交評論