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1、該文首先分析了人工服務(wù)難以建立統(tǒng)一應(yīng)用邏輯規(guī)則的特點以及iCALL系統(tǒng)的特征,提出有限狀態(tài)機建模的可定制流程機制以實現(xiàn)人工服務(wù)的可定制性.可定制流程機制的框架結(jié)構(gòu)主要包括流程引擎、流程定義以及流程開發(fā)工具等.該文采用構(gòu)件化的思想實現(xiàn)流程引擎,不僅使得人工服務(wù)可用元數(shù)據(jù)定義,而且可以通過增加系統(tǒng)的行為對象以及流程定義實現(xiàn)新的人工服務(wù),而不必直接在程序中修改應(yīng)用邏輯,極大地提高了系統(tǒng)的可擴展性.同時,該文還設(shè)計了流程定義的有效性驗證算法,分
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