服務(wù)中心文員

1、服務(wù)中心文員服務(wù)中心文員崗位說明書崗位名稱客房服務(wù)中心文員崗位編號(hào)所在部門房務(wù)部崗位定員4人直接上級(jí)服務(wù)中心領(lǐng)班工資等級(jí)9級(jí)直接下級(jí)薪酬類型結(jié)構(gòu)制工資所轄人員崗位分析日期20021122工作綜述準(zhǔn)確無誤的接聽電話，保證客人與酒店，部門與部門，上級(jí)與下級(jí)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好詳細(xì)的電話記錄。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：對(duì)客房所有IC卡及服務(wù)員工鑰匙的管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)監(jiān)督客房服務(wù)員、領(lǐng)班按領(lǐng)用鑰匙規(guī)定領(lǐng)還萬能鑰匙（IC卡）及

2、樓層CLL機(jī)，并檢查簽字記錄本，保管好服務(wù)員上交的更衣柜鑰匙每班次前后檢查IC卡數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班、主管報(bào)告若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有關(guān)人員進(jìn)行鑒定并按規(guī)定填定“制卡申請(qǐng)單”重新制卡職責(zé)二職責(zé)表述：通知入住、退房、換房有關(guān)事宜工作時(shí)間百分比：50%工作任務(wù)接到前臺(tái)接待員用電話通知服務(wù)中心入住的房號(hào)，記下對(duì)方工號(hào)，并報(bào)自己的工號(hào)，立即通知樓層服務(wù)員及該區(qū)域領(lǐng)班在入住通知本上進(jìn)行登記，包括日期、時(shí)間、房號(hào)、對(duì)方工號(hào)、本

3、人工號(hào)接到前臺(tái)接待員用電話通知服務(wù)中心換房通知，了解換房的原因，并立即通知樓層服務(wù)員查房，并通知該區(qū)域領(lǐng)班，并告之換房原因在入住登記本中記錄換房有關(guān)信息，包括日期、時(shí)間、原房號(hào)、現(xiàn)房號(hào)、對(duì)方工號(hào)、本人工號(hào)，及換房原因簡(jiǎn)述接到平中專及以上學(xué)歷專業(yè)酒店管理培訓(xùn)經(jīng)歷接受過酒店服務(wù)、酒店管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)接受過英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、半年以上文員相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)知識(shí)通曉部門經(jīng)營(yíng)運(yùn)作程序及相關(guān)部門的運(yùn)作程序熟悉酒店各經(jīng)營(yíng)部門的營(yíng)業(yè)狀況時(shí)間

4、等具備本職工作所需的服務(wù)實(shí)操技能了解禮儀標(biāo)準(zhǔn)技能技巧具有靈活處理突發(fā)事件的能力具有飯店英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話水平個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的計(jì)劃能力、表達(dá)能力、判斷決策能力、親和力身體素質(zhì)身體健康、無傳染病、精力充沛其它使用工具設(shè)備電話、一般辦公軟件工作環(huán)境敞開式辦公工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班所需記錄文檔賓客入住、退房登記本、VIP登記本、雜項(xiàng)單登記本、維修記錄、物品配備記錄、會(huì)議及團(tuán)隊(duì)到達(dá)通知單、外借物品本、遺留物品登記本、交班本考核指標(biāo)