工程運維服務(wù)中心

1、工程服務(wù)部,2013年回顧總結(jié),工程服務(wù)部主要三大項工作,1、合同項目及測試項目工程實施2、在線設(shè)備及系統(tǒng)的運維3、工程實施項目設(shè)備采購,工程實施項目,北京區(qū)域?qū)嵤╉椖浚海?7個項目）山東區(qū)域?qū)嵤╉椖浚海?個項目）四川區(qū)域?qū)嵤╉椖浚海?個項目）湖北區(qū)域?qū)嵤╉椖浚海?4個項目）江蘇區(qū)域?qū)嵤╉椖浚海?3個項目）遼寧節(jié)點實施項目：（3個項目）,項目實施流程圖,銷售,采購,工程,項目技術(shù)案 、配置清單,,,,,發(fā)貨現(xiàn)

2、場,,驗貨、 工程實施,,交付文檔,,項目經(jīng)理（要全程了解、掌控進度、信息推送、面對用戶）,研發(fā),合同或測試項目,,售前,,,采購單,,工程項目運維流程圖,工程維護組每日監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)，并及時在網(wǎng)管系統(tǒng)中確認省市維護人員故障處理結(jié)果,工程服務(wù)部網(wǎng)管系統(tǒng)將故障信息已郵件形式發(fā)給省市維護人員，維護組人員同時在everoffice中分配故障處理任務(wù)每個故障處理時限是8小時內(nèi)處理完畢,省市維護人員接到郵件及everoffice分配任務(wù)時及時聯(lián)系局

3、方去現(xiàn)場處理故障,故障處理完畢后及時填寫everoffice任務(wù)結(jié)果,,,,,承擔工程項目的售后維護工作，和研發(fā)、測試做好產(chǎn)品維護的銜接和互助；一起分析和處理系統(tǒng)疑難故障和優(yōu)化改進。,工程項目運維網(wǎng)管系統(tǒng),使用范圍：工程服務(wù)部內(nèi)部使用登陸方式 http://192.168.200.160/nagios,采購工作,為公司運營，在建的項目進行設(shè)備采購服務(wù)及第三方軟件的采購服務(wù)簽署的采購合同227份2013年年初定的采購成本是2000萬

4、2013年年底實際發(fā)生的采購成本是2092.1萬超出年初計定數(shù)據(jù)的4.6%,工程服務(wù)部人員分配情況,工程服務(wù)部總共人員22名北京區(qū)域人員7名湖北區(qū)域人員3名山東區(qū)域人員2名遼寧區(qū)域人員1名四川區(qū)域人員2名廣東區(qū)域人員2名江蘇區(qū)域人員3名采購部門人員2名,新一年部門改進工作,所有實施項目項目計劃都已填寫在everoffice中，已項目里程碑的方式展示，便于績效考核；所有實施項目集成資料都已上傳到everoffice項