語音業(yè)務優(yōu)惠對客戶通信行為的影響——基于廈門移動“家庭計劃”的實證分析.pdf

1、中國的移動通信行業(yè)已經(jīng)進入3G時代，傳統(tǒng)的語音業(yè)務被新興的數(shù)據(jù)業(yè)務取代是大勢所趨。但是凡事不可一蹴而就，目前3G業(yè)務仍處于市場導入期，語音業(yè)務仍然是中國移動的主要收入來源。在技術(shù)高度成熟、運營商網(wǎng)絡質(zhì)量已無顯著差異的情況下，語音市場的競爭將更加激烈。
　　本文的研究目的是從廈門移動“家庭計劃”著手，分析語音業(yè)務優(yōu)惠對客戶通信行為的影響，并結(jié)合消費者行為過程，得出“家庭計劃”的推廣建議，從而用以指導實際工作。
　　本文以數(shù)據(jù)分

2、析為基礎，通過廈門移動的數(shù)據(jù)庫中取得相應的數(shù)據(jù)，運用Spss、Excel等軟件，從客戶網(wǎng)齡、品牌、MOU、ARPU值等因素進行了描述性統(tǒng)計分析和相關(guān)分析，得到有效結(jié)論。
　　本文發(fā)現(xiàn)，“家庭計劃”有助于提升客戶MOU、降低客戶ARPU值，但廈門移動客戶語音業(yè)務的需求價格彈性為-0.556，缺乏彈性。這說明客戶的語音通信行為不會因為優(yōu)惠而有太大變化，建議廈門移動綜合考慮收入、競爭對手情況等因素進行定價。而通過“家庭計劃”客戶的消費數(shù)