以精細(xì)營銷為目標(biāo)的移動通信增值業(yè)務(wù)客戶行為分析.pdf

1、隨著各大電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的加速，國內(nèi)電信企業(yè)運(yùn)營水平日漸成熟，運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)鏈的全面介入的局面初步形成，移動增值業(yè)務(wù)市場開始了從粗放式營銷向更高層次的精確營銷方式的轉(zhuǎn)變，基于消費(fèi)行為分析、數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶增值業(yè)務(wù)研究也逐步得到發(fā)展和加強(qiáng)。本論文從增值業(yè)務(wù)精細(xì)營銷出發(fā)，從客戶行為分析和屬性標(biāo)簽體系的構(gòu)建深入的分析客戶需求特征，建立客戶細(xì)分模型與業(yè)務(wù)模型，并對客戶行為分析模型的推廣進(jìn)行分析。 本文首先從電信標(biāo)準(zhǔn)人模型出

2、發(fā)，對客戶深入分析，建立客戶統(tǒng)一視圖。其次，從移動增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與客戶統(tǒng)一視圖的雙向分析，規(guī)劃并構(gòu)建了客戶行為屬性標(biāo)簽體系。同時(shí)，本論文基于人文屬性特點(diǎn)的角度對客戶行為進(jìn)行，建立了人性特點(diǎn)的十四類客戶群細(xì)分模型，并根據(jù)增值業(yè)務(wù)實(shí)際營銷需要，建立了彩鈴業(yè)務(wù)體驗(yàn)生命周期模型。最后，結(jié)合屬性標(biāo)簽體系、十四類客戶細(xì)分模型、彩鈴業(yè)務(wù)模型的組合應(yīng)用，提出了增值業(yè)務(wù)精細(xì)營銷目標(biāo)客戶行為分析及應(yīng)用的思路，為開展精細(xì)營銷提供指導(dǎo)，并對基于客戶行為分析體