哈爾濱網(wǎng)通客戶關(guān)系分析系統(tǒng)的設計與主要模塊的實現(xiàn).pdf

1、以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)致力于探索客戶的需求趨勢，提升客戶的滿意度及忠誠度，有效的挖掘潛在客戶，降低客戶流失率，獲得市場的競爭優(yōu)勢，從而達到有效的協(xié)助企業(yè)正常運營的目的。
　　本論文以客戶管理為目標，從哈爾濱市通信公司的實際需求出發(fā),通過對客戶業(yè)務歷史數(shù)據(jù)的全面分析并對客戶進行細分，在此基礎上為不同級別用戶提供不同類型的服務，為企業(yè)的客戶服務、市場營銷等工作提供了科學有效的支撐，體現(xiàn)出以客戶為中心的經(jīng)營理念，從而更好的提升了

2、企業(yè)的運營水平和市場競爭力。
　　本系統(tǒng)在項目的分析、設計以及最后實現(xiàn)的全過程體現(xiàn)了MVC設計模式的思想，實現(xiàn)了界面顯示、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)處理相分離，運用J2EE技術(shù)實現(xiàn)界面的展現(xiàn)，實現(xiàn)了系統(tǒng)的美觀性、實用性及良好的擴展性。通過對系統(tǒng)關(guān)鍵問題的分析，以及對現(xiàn)有算法的研究學習，采用并行處理技術(shù)解決了大數(shù)據(jù)量處理過程中效率低下的問題，使系統(tǒng)接口處理能力得到顯著提高。通過對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中聚類算法的研究，確定了客戶級別劃分的標準，實現(xiàn)了客戶