通信公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已掌握了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)以及消費(fèi)習(xí)慣的信息。在這大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，如何通過(guò)切實(shí)有效的方法將這些用戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化已成為運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)拓展中所面臨的難題。
　　自上世紀(jì)下半葉工業(yè)生產(chǎn)能力逐步能夠滿(mǎn)足大部分市場(chǎng)需求開(kāi)始，消費(fèi)者的趨好逐步開(kāi)始考慮到個(gè)人興趣，在這種需求之上產(chǎn)生了定制化的生產(chǎn)方式。傳統(tǒng)的推式生產(chǎn)（push production）轉(zhuǎn)換為全新的拉式生產(chǎn)（pull producti

2、on）。
　　在這種市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，本課題研究一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)基礎(chǔ)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)除了考慮合理而有效的對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理以外，還基于全新的決策支持解決方案，提供輔助的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)支持。本文將對(duì)通信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)需求作詳細(xì)分析，并基于需求進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的功能分析，設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用模型－視圖－控制器模式，最后進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)及測(cè)試。此外，此次課題研究還引入了優(yōu)化改進(jìn)算法進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)通信行