在線媒體供應(yīng)商客戶關(guān)系管理流程模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、SMedia是一家擁有大量客戶,同時(shí)與客戶有著高頻率交互的媒體公司和內(nèi)容提供商。為了更好的維護(hù)已有和潛在的客戶群體,同時(shí)有針對(duì)性的制定市場(chǎng)和銷售策略,SMedia引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？墒?隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,SMedia同電信運(yùn)營(yíng)商DT決定開(kāi)展合作,使DT的客戶能夠收看前者所提供的節(jié)目?jī)?nèi)容。為了應(yīng)對(duì)這一合作帶來(lái)的新的商業(yè)需求,現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),需要進(jìn)行針對(duì)性的升級(jí)。本文即闡述針對(duì)此次合作的客戶關(guān)系管理流程模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。

2、　　本文通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目,描述了對(duì)于企業(yè)間合作常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題。一是如何設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)合作帶來(lái)的新客戶進(jìn)行更好的服務(wù)。二是如何在企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的集成整合。本文通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求的詳細(xì)描述,設(shè)計(jì)了一組覆蓋整個(gè)客戶生命周期的客戶關(guān)系管理流程,并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的修改以及用戶界面和邏輯關(guān)系的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)對(duì)此流程的支撐。同時(shí),通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間系統(tǒng)的區(qū)分,以商業(yè)智能系統(tǒng)和DT作為兩類系統(tǒng)的代表,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)了基于

3、企業(yè)應(yīng)用集成(EAI)和Web服務(wù)相結(jié)合的一套解決方案,用于滿足不同的功能特點(diǎn)的需要,即針對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng),鑒于其對(duì)實(shí)時(shí)性和執(zhí)行效率的要求,采用基于中間件的傳統(tǒng)EAI解決方案;針對(duì)分布于不同企業(yè)的系統(tǒng),鑒于跨平臺(tái)性的要求,采用Web服務(wù)作為系統(tǒng)集成解決方案。經(jīng)測(cè)試,系統(tǒng)達(dá)到預(yù)期水平,能很好的為新的合作項(xiàng)目提供客戶關(guān)系管理服務(wù),并且具備一定的可擴(kuò)展性。
　　本文從商業(yè)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)兩方面,對(duì)系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)以及測(cè)試幾個(gè)方面,