基于領(lǐng)導(dǎo)—成員交換和組織公民行為的工作績效研究——以長沙市高星級飯店為例.pdf

1、企業(yè)的效率主要取決于員工的績效。對于高星級飯店，如何通過改善領(lǐng)導(dǎo)與成員之間的關(guān)系，有效地調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工工作績效和企業(yè)效率，打造品質(zhì)服務(wù)，已成為飯店企業(yè)管理者關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一。
　　 高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)－成員交換關(guān)系可以激發(fā)員工積極性，使其自愿自覺地做出有利于企業(yè)的角色外行為，進(jìn)而提高工作績效和企業(yè)效率。筆者即從領(lǐng)導(dǎo)－成員交換、組織公民行為角度研究員工工作績效，并選取包括情感、忠誠、貢獻(xiàn)和專業(yè)尊敬四個(gè)維度的領(lǐng)導(dǎo)－成員交

2、換量表，包括指向組織的組織公民行為(OCBO)、指向個(gè)人的組織公民行為(OCBI)的二維度組織公民行為量表以及自行編制的工作績效量表，在長沙高星級飯店中展開實(shí)證研究，以探討三者間的關(guān)系。
　　 本文通過查閱文獻(xiàn)、調(diào)查走訪、深入飯店企業(yè)調(diào)研等渠道，采用問卷調(diào)查、訪談以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法，對長沙高星級飯店領(lǐng)導(dǎo)－成員交換、組織公民行為和員工工作績效之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，在檢驗(yàn)現(xiàn)有理論的同時(shí)也驗(yàn)證了本研究提出的假設(shè)，主要結(jié)論有：(1)

3、各個(gè)變量在人口統(tǒng)計(jì)變量和企業(yè)特征上存在不同程度的差異性；(2)領(lǐng)導(dǎo)－成員交換與組織公民行為呈顯著正相關(guān)，其中，領(lǐng)導(dǎo)成員交換的忠誠維度、貢獻(xiàn)維度對組織公民行為有顯著正向預(yù)測作用；(3)領(lǐng)導(dǎo)－成員交換與工作績效呈顯著正相關(guān)，其中，領(lǐng)導(dǎo)成員交換的情感維度、忠誠維度及貢獻(xiàn)維度對工作績效有顯著正向預(yù)測作用；(4)組織公民行為與工作績效呈顯著正相關(guān)，且組織公民行為的OCBO、OCBI兩維度對工作績效有顯著正向預(yù)測作用；(5)組織公民行為在情感、忠誠

4、維度對工作績效的影響中起到完全調(diào)節(jié)作用，組織公民行為對領(lǐng)導(dǎo)成員交換的貢獻(xiàn)維度具有部分調(diào)節(jié)作用，組織公民行為對領(lǐng)導(dǎo)成員交換的專業(yè)尊敬維度不具有調(diào)節(jié)作用。
　　 由上述研究可知，領(lǐng)導(dǎo)－成員交換、組織公民行為與工作績效具有顯著影響和作用。因此，為了提高工作績效和企業(yè)整體效益，改善領(lǐng)導(dǎo)－成員交換、促進(jìn)組織公民行為是不可忽視的。本文基于理論與實(shí)證研究，從領(lǐng)導(dǎo)－成員交換、組織公民行為角度，為飯店經(jīng)營和管理者們提出了相關(guān)建議，以期為提高員工工