供電可靠性與用戶滿意度關(guān)系的研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力用戶對(duì)電力系統(tǒng)電靠性的要求不斷提高，為了我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展，建立以客戶為中心營(yíng)銷體制是必然的。供電可靠性與電力用戶有非常密切聯(lián)系，直接會(huì)影響到用戶滿意度，基于此本文提出了考慮供電可靠性的用戶滿意度模型，研究供電可靠性與用戶滿意度之間的關(guān)系，將供電可靠性與用戶滿意度之間的關(guān)系定量化。本課題主要完成了一下幾方面的工作:
　　 首先，介紹了國(guó)內(nèi)配電網(wǎng)常用的接線模式，并對(duì)典型接線模式進(jìn)行可靠性與經(jīng)濟(jì)性的評(píng)估。

2、
　　 其次，分析了目前比較常用的顧客滿意度模型，根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)的特點(diǎn)，建立了適合我國(guó)電力企業(yè)的電力用戶滿意度模型，在美國(guó)滿意度模型的基礎(chǔ)上增加了企業(yè)形象結(jié)構(gòu)變量，并根據(jù)電力的性質(zhì)和與用戶滿意度密切相關(guān)的供電可靠性，將質(zhì)量的感知替換成供電可靠性與服務(wù)質(zhì)量的感知，建立的考慮供電可靠性的電力用戶滿意度模型，根據(jù)模型中涉及的滿意度指標(biāo)建立考慮供電可靠性的電力用戶滿意度評(píng)價(jià)體系，在評(píng)級(jí)體系中涉及平均停電時(shí)間、平均停電次數(shù)等可靠性指標(biāo)，

3、可以將原來定性的問題定量化。
　　 再次，確定電力用戶滿意度調(diào)查表，并對(duì)某地區(qū)居民用戶、商業(yè)用戶、大工業(yè)用戶、單位用戶、重要用戶和高危用戶進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，數(shù)據(jù)的信度達(dá)到了0.98，可信度比較高，利用層次分析法得到電力用戶的滿意度指標(biāo)，根據(jù)調(diào)查中涉及的供電可靠性指標(biāo)，可以建立供電可靠性與電力用戶滿意度的關(guān)系。
　　 最后，由于各類電力用戶經(jīng)濟(jì)損失是不同的，根據(jù)各類電力用戶在不同的接線模式下所得到的可靠性指標(biāo)